BES Çıkış İşlemlerindeki Uzun Süre Ve İletişimsizlik Kabul Edilemez

Türkiye Emeklilik’teki BES çıkış işlemlerimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 06.05.2026 tarihinde çıkış talebinde bulundum. Alacağım ev için kapora yatırdım ve satıcıyla yaptığımız sözleşmeye, satıcının daha fazla beklemek istememesi nedeniyle en fazla 10 gün içinde işlemin sonuçlanması şartı koyduk. Bu süre, BES çıkışımın zamanında tamamlanacağı bilgisine güvenerek belirlendi.

Şirketin talep ettiği evrakları eksiksiz şekilde iletmeme rağmen süreç tamamen firmanın özverisiz ve yavaş işleyişi nedeniyle uzadı. Evrakları gönderdikten bir hafta sonra tarafınıza durum kontrolü için aradığımda, işlemlerin henüz başlamadığı ve nüfus cüzdanı fotokopisinin eksik olduğu söylendi. Evrakları gönderirken özellikle “her şey tam mı?” diye sorulup “evet” cevabı alınmış olmasına rağmen, eksik olduğu iddia edilen bu evrak için ne bir telefon ne de bir e‑posta dönüşü yapılmadı. Eksik varsa neden müşteri bilgilendirilmiyor, neden aranmıyor veya mail atılmıyor?

Bugün tekrar aradığımda ise işlemlere yeni başlanacağı ve evrakların size teslim edilip sisteme girilmesinden sonra 10 iş günü daha beklemem gerektiği söylendi. Benim BES’im fon vs. gibi beklemesi gereken bir durumda değil, altın vb. bozulmasını beklediğim bir süreç de yok; buna rağmen hatalı ve yavaş işleyen prosedür yüzünden süre sürekli uzatılıyor. Tüm bu gecikme tamamen şirketin ihmali kaynaklıyken, ben neden mağdur ediliyorum, neden verdiğim kapora yanma riskiyle karşı karşıya kalıyorum?

Satış aşamasında bu kadar kolay ulaşılıp ikna edilirken, iş çıkış ve para iadesine gelince sürecin bu kadar ağır işlemesi kabul edilemez. İşlemlerimin ivedilikle tamamlanmasını, aksi takdirde bana verilen tarihin aşılması nedeniyle konut sözleşmemden doğacak zararlar için tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve uğrayacağım maddi zararın tazminini talep edeceğimi şimdiden bildiriyorum.