BES Çıkış Evrakları Gönderilmiyor, Birikimim Engelleniyor

Yaklaşık 10 senedir Türkiye Sigorta bireysel emeklilik sistemine düzenli olarak ödeme yapıyorum ve şu anda sistemde yaklaşık 421.000 TL birikimim bulunuyor. Artık sistemden çıkmak istediğim için defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde çıkış işlemi için gerekli evrakların e-posta veya SMS yoluyla tarafıma gönderileceği söylendi, ancak üzerinden 10 günden fazla zaman geçmesine rağmen bana herhangi bir evrak veya bilgilendirme ulaşmadı.

En son dün iki kez müşteri hizmetlerini aradım, görüşmelerde evrakların e-posta ile 10–15 dakika içinde gönderileceği ifade edildi fakat aradan 1 gün geçmesine rağmen yine hiçbir mail gelmedi. Sistem üzerinde kayıtlı olan e-posta adresim ve telefon numaramın güncel olduğu defalarca kontrol edildi, bilgilerimde herhangi bir sorun olmadığı teyit edildi. Buna rağmen gerekli evraklar gönderilmiyor ve süreç kasıtlı olarak uzatılıyormuş gibi hissediyorum.

On senelik emeğim olan birikimimi almam, hak ettiğim paramın tarafıma iadesi bu şekilde fiilen engelleniyor. 1034176613 ve 1034176620 numaralı sözleşmelerim için sistemden çıkış işlemlerimin derhal başlatılmasını, çıkış için gerekli tüm evrakların hemen e-posta yoluyla tarafıma iletilmesini ve bireysel emeklilik birikimimin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.