Bankamatik Ödemesinde Kredi Kartı İbaresi Ve Uzun Provizyon Süresi

Türkiye Hayat Emeklilik nezdindeki 99913501 numaralı Temel Emeklilik Planı sözleşmem için 30.01.2026 tarihinde mobil uygulamanız üzerinden 185.000 TL tutarında ara ödeme yaptım. Ödeme, İş Bankası bankamatik kartım kullanılarak, hesabımdan doğrudan çekilmek suretiyle gerçekleştirilmiştir. Buna rağmen tarafıma gönderilen tahsilat makbuzunda açıklama kısmında “kredi kartı” ibaresi yer almaktadır. Kredi kartı limitim zaten bu tutarı kesinlikle karşılamamaktadır; ayrıca sisteminizi incelediğinizde işlemin bankamatikten yapıldığını açıkça görebilirsiniz.

Mobil uygulamanızda bankamatik kartı ile yapılan ödemelerde “1 iş günü” ifadesiyle işlem süresi belirtilmesine güvenerek bu tutarda bir ara ödeme yaptım. Ancak kredi kartı ödemesi olmadığı halde tahsilat makbuzunda kredi kartı yazılması ve paranın provizyonda 4 iş günü bekliyor olması, hem hukuken hem de müşteri güveni açısından son derece rahatsız edicidir. Bankamatik ödemelerinde para doğrudan tarafınıza aktarılmasına rağmen, mobil uygulamanızda belirtilen 1 iş günü taahhüdüne uyulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş bulunuyorum.

Bu yanlışlığın derhal düzeltilmesini, provizyonda bekletilen 185.000 TL’nin ivedilikle hesabıma iade edilmesini ve işlemin bankamatik ödemesi olarak doğru şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu güvensizlik nedeniyle BES’ten tamamen çıkmak istemediğimi, ancak sürecin bu şekilde devam etmesi halinde başka çaremizin kalmayacağını özellikle belirtmek istiyorum.