to read complaints and reviews, or file yours.BES Sözleşmelerinde Tekrarlanan Hatalı Tahsilatlar Ve İade Sürecindeki İletişim Sorunları
Türkiye Hayat Emeklilik’te 103247095, 103247092, 103247104 ve 103247108 numaralı dört ayrı BES sözleşmem bulunuyor. 16.01.2026 tarihinde bu dört sözleşmemden de tahsilat günü dışında, ekstra olarak 860’ar tl tahsilat yapıldı. Bu tutarların iadesini talep ettim ve 19.01.2026 tarihinde iade işlemi gerçekleştirildi.
Ancak aynı gün, yani 19.01.2026’da bu dört sözleşmeden yeniden 860’ar tl olacak şekilde tekrar tahsilat yapıldı. Bu ikinci yanlış tahsilat için iade talebinde bulunduğumda, benden bu işlemleri kanıtlamam istendi. Bunun üzerine ilgili tahsilat makbuzlarını mail yoluyla ilettim. Makbuzları göndermeme rağmen bu kez benden iletişim bilgilerim istendi, onları da paylaştım.
Yıllardır müşteri olmama rağmen iletişim bilgilerimin sistemde bulunmaması ve her adımda yeni bir bilgi talep edilerek sürecin uzatılması beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda yorulduğumu hissettirdi. Sürekli farklı gerekçelerle işlemin uzatıldığını, somut bir çözüm sunulmadığını düşünüyorum.
16.01.2026 ve 19.01.2026 tarihlerindeki söz konusu hatalı tahsilatların tamamının, dört sözleşmem için de eksiksiz ve kalıcı olarak iade edilmesini ve bundan sonraki dönemde benzer bir yanlış tahsilatın tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapıldığına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 26.01.2026 tarihinde telefon aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Sorunum halen giderilmediği gibi sürekli tarafıma yapılan aramalarda her şeyi baştan anlatmak zorunda bırakılıyorum. Cevap olarak da konu için ilgili personel size dönüş yapılacak denilip telefon kapatılıyor.
