to read complaints and reviews, or file yours.Ayrılma Talebim Haftalardır İşleme Alınmıyor Müşteri Hizmetleri İlgisiz
Türkiye Hayat Emeklilik’te bulunan bireysel emeklilik hesabımdan ayrılmak için yaklaşık 20 gün önce müşteri hizmetlerini arayarak ayrılma talebimi ilettim. Aynı gün talebimin alındığı söylendi ancak herhangi bir işlem yapılmadı.
Yaklaşık bir hafta sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda işlem için eksik olduğunu, tarafıma bir link gönderileceğini ilettiler. Ancak ben arayana kadar eksik evrak veya işlemle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu görüşmeden sonra da sözünü ettikleri link gönderilmedi. Daha sonra bir kez daha aradım, tekrar link gönderileceği söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ hiçbir link ulaşmadı ve ayrılma işlemim gerçekleştirilmiyor.
Uzun süredir süren bu ilgisizlik, bilgilendirme eksikliği ve gecikme nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ayrılma talebimin derhal işleme alınmasını ve tarafıma ivedi şekilde geri dönüş yapılarak sürecin tamamlanmasını istiyorum.
Gelişme
Türkiye Hayat Emeklilik’teki BES sözleşmemden yaklaşık iki aydır ayrılmaya çalışıyorum ancak ciddi bir ilgisizlik ve gecikme ile karşı karşıyayım. Ayrılma evraklarının bana ulaşması zaten çok uzun sürdü. Evraklar sonunda gönderildikten sonra eksiksiz şekilde doldurup kendilerine ilettim.
İlk gönderdiğim evraklarda sadece imzamın eksik olduğu söylenmesine rağmen bu durum bana hiçbir şekilde bildirilmedi, ben ancak iki hafta sonra kendim arayınca öğrendim. İmzamı tamamlayıp tekrar göndermeme rağmen aynı ilgisizlik devam ediyor. Bir seferinde evrakların incelemede olduğu, başka bir görüşmede onaylandığı söyleniyor; hangi aşamada oldukları ve ne yaptıkları bir türlü net ve tutarlı şekilde açıklanmıyor.
İki aydır paramı çekemediğim için mağdur durumdayım. Birikime ulaşamadığım her gün benim aleyhime faiz işliyor ve bu parayı çekmemin anlamı kalmıyor. Türkiye Hayat Emeklilik’in hiçbir bahane üretmeden ayrılma işlemlerimi tamamlayarak BES birikimimin derhal hesabıma eksiksiz şekilde yatırılmasını talep ediyorum. Bu süreçte birikimim en kısa sürede tarafıma ödenmezse yasal haklarım konusunda farklı yollara başvurmayı düşündüğümü de bilgilerine sunuyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 11.12.2025 tarihinde telefon aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
