Altı Poliçenin İptal İşlemlerinin Sürekli Ertelenmesi Ve 80 Bin TL İade Gecikmesi

Türkiye Sigorta Hayat Emeklilik şirketinden yaklaşık 2 yıl önce üç çocuğum için, her biri adına ikişer adet olmak üzere toplam 6 adet bireysel emeklilik poliçesi yaptırdım. Bu poliçelerimi iptal etmek için 13.12.2025 tarihinde emeklilik şirketini aradım ve iptal süreci için gerekli evraklar tarafıma iletildi. Aynı gün tüm evrakları eksiksiz şekilde doldurup hem şirketin mail adresine hem de gönderdikleri linkler üzerinden yükleme yaptım.

Yaklaşık 20 gün sonra 6 poliçemden sadece 1 tanesinin iadesi gerçekleştirildi. Kalan 5 poliçe için ise aynı evrakları tekrar göndermeme rağmen “evrak eksikliği” bahanesiyle süreç uzatıldı ve mağdur bırakıldım. 08.01.2026 tarihinde aynı evrakları yeniden yolladım. Birkaç gün sonra bilgi almak için tekrar aradığımda, tamamen keyfi bir şekilde 2 poliçeye ait evrakların kabul edildiği, diğerlerinin ise kabul edilmediği söylendi.

Bunun üzerine 13.01.2026 tarihinde evrakları bir kez daha gönderdim. Ancak halen “evraklar inceleniyor” denilerek bekletiliyorum. Sürecin bu şekilde uzatılması, net ve tutarlı bir bilgi verilmemesi ve poliçelerin kademeli olarak keyfi şekilde işleme alınması, insanların parasının işletilmesine ve mağdur edilmesine yol açmaktadır. Yaklaşık 80.000 TL civarında birikimim hala tarafıma iade edilmemiş durumdadır.

Gaziantep İslahiye ilçesinde ikamet ediyorum ve bu süreç boyunca defalarca çağrı merkezi ile görüştüm, ancak somut bir çözüm üretilmedi. İlgili resmi birimlere de şikayette bulundum fakat oradan da henüz bir sonuç alamadım.

Türkiye Sigorta Hayat Emeklilik’in, iptal talebini ilettiğim 6 poliçemin tamamı için evrak sürecini şeffaf ve hızlı bir şekilde sonuçlandırmasını, kalan tüm tutarların tarafıma ivedilikle ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve gereksiz yere uzatılan işlemlerin açıklanmasını ve bir daha benzer mağduriyetler yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.