200.000 TL İadesi Gerçekleşmedi Ve Tekrarlanan Çağrı Merkezine Ulaşamama

Türkiye Hayat Emeklilik’te A** D********* adına kayıtlı 65651475 numaralı BES sözleşmem için 28.01.2026 tarihinde üç ayrı hesabımdan toplam 351.000 TL ara ödeme yaptım. 1 numaralı hesabımdan 1.000 TL, 2 numaralı hesabımdan 100.000 TL, 3 numaralı hesabımdan ise 50.000 TL ve 200.000 TL olacak şekilde toplam 351.000 TL ödemeyi uygulama üzerinden hesap kartlarımdan çektim. İşlemlerden sonra bir süre beklememe rağmen provizyondan düşmeyince çağrı merkezini aradım ve bu tutarların sistem hatasından dolayı kredi kartı üzerinden çekildiği söylendi.

Bana çözüm olarak, tutarların iade edilip işlemlerin yeniden yapılması önerildi ve kabul ettim. 02.02.2026 tarihinde bu konuda kayıt oluşturuldu ve 03.02.2026 tarihinde 1 numaralı hesabıma 1.000 TL, 2 numaralı hesabıma 100.000 TL, 3 numaralı hesabıma ise yalnızca 50.000 TL iade edildi. 3 numaralı hesabımdan çekilen 200.000 TL ise hâlen tarafıma iade edilmedi.

02.02.2026 tarihinden bu yana defalarca, en az 15 kez çağrı merkezini aradım; her seferinde “kayıt aldık, döneceğiz” denilmesine rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Takım lideri Ç****** Bey ile yaptığım görüşmede de iadenin aynı gün içinde gerçekleşeceği söylendi; ancak aradan günler geçmesine rağmen 200.000 TL’lik tutar hâlen hesabıma yatırılmadı.

Sistem hatasından kaynaklanan bu durum nedeniyle hem ciddi bir maddi mağduriyet yaşıyorum hem de uzun süredir zaman ve enerji kaybına uğruyorum. 3 numaralı hesabımdan çekilen ve hâlen iade edilmeyen 200.000 TL’nin acilen hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.