Kredi Kartı Borcu Yapılandırma Başvurumda Banka Kaynaklı Gecikme Ve Mağduriyet

Türkiye Finans Katılım Bankası’na 988422 numaralı kredi kartı borcu yapılandırma talebimi, BDDK tarafından belirlenen son başvuru tarihi olan 10/10/2025’ten önce müşteri hizmetleri aracılığıyla ilettim. Ancak 10 Ekim’e kadar tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. 14 Ekim Salı günü benimle iletişime geçildi ve başvuru süresinin dolduğu, fakat bankanın gecikmesinden dolayı aynı şartlarda yardımcı olabilecekleri belirtildi. O anda ödeme koşulları açıklanıp sadece 5 dakika içinde karar vermem istendi. Sürenin benimle ilgili olmadığını, hesaplama yapmam gerektiğini belirterek ek süre talep ettim. 1 saat sonra tekrar arayacaklarını söylediler fakat bu süre de yeterli olmadı. Aradıklarında cevap veremedim ve bu aramayı tebliğ süresi olarak kabul edip, dosyamı rızam dışında kapatmışlar.

16 Ekim’de tarafıma, müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem gerektiğine dair mesaj geldi. Görüştüğümde dosyamın kapatıldığını öğrendim ve şikayet oluşturdum. 22 Ekim’de arandığımda, talebimin koşulları sağlamadığı için kapatıldığı söylendi. Oysa 14 Ekim’de şartları sağladığım ve yapılandırma yapılabileceği belirtilmişti. Ses kayıtlarının incelenmesini ve BDDK yönetmeliğine uygun değerlendirme yapılmasını talep ettim. Bunun üzerine talebimin yanlış değerlendirildiği ve mağduriyetimin fark edildiği söylendi, tekrar iletişime geçileceği belirtildi. 23 Ekim’de ise bu kez tebliğ süresini kaçırdığım gerekçesiyle dosyamın kapatıldığı, Katılım Bankaları Birliği’ne şikayet edebileceğim ifade edildi. Tüm bu süreçte karar vermem için baskı altında bırakıldım ve yalnızca 1 saatlik bir süre tanındı. Oysa BDDK’nın tanıdığı süre içinde başvuru yapmış olmama rağmen, gecikme tamamen bankadan kaynaklanmıştır.

Yapılandırma başvurumun yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.