to read complaints and reviews, or file yours.Kartım Ve Mobil Uygulamam Çalışmıyor Sürekli Şubeye Gitmek Zorunda Kalıyorum
Türkiye Finans Katılım Bankası’ndan aldığım Troy temassız kartım, tüm marketlerde red veriyor ve çalışmıyor. Ayrıca mobil internet bankacılığı üzerinden para transferi yaparken de işlem reddedildi. Şu anda hem kartı hem de mobil uygulamayı kullanamıyorum; “kullanıcı aktif değil” uyarısı alıyorum. Bu sorun yaklaşık 15 gündür devam ediyor. Daha önce de 5-6 ay önce aynı problemi yaşamıştım ve 2 ay boyunca çözüm sağlanmamıştı.
Yaşadığım bu tekrar eden sorunlar nedeniyle hem mağdur oluyorum hem de sürekli şubeye gitmeye zorlanıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde sorun olduğu söylenip şubeye yönlendirildim. Şubede ise T. C. Kimlik ile şifre almam istendi ama yine “kullanıcı aktif değil” hatası aldım. Uzaktan çözülebilecek bir problem için sürekli şubeye gitmemin istenmesi kabul edilemez.
Kocaeli İzmit şubesi müşterisiyim. Acilen mobil uygulama kullanımımın yeniden aktif edilmesini ve kartımın çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Bankamıza iletmiş olduğunuz talebiniz için teşekkür ederiz. Sizlerden gelen her türlü görüş ve önerilerinizi önemsiyor ve sizlere daha iyi hizmet sunabilmek için değerlendiriyoruz. Bildiriminiz ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede sonuçlandırılarak tarafınıza bilgi verilecektir. Bizimle irtibata geçtiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla Türkiye Finans Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Çözüm Merkezi Servisi
Aradık, çözüm bulamadılar, kayıt alıyorlar, aramadan aradık ulaşamadık deyip, işlem yapmış gibi gösteriyorlar, yahu düzgün çalışanlar alıp, çözüm üreteceğinr size, telefonda ana aynı lafları tekrar edenlerle muhatap yapıyorsunuz. Mobil bankacılığı açın, kullanıcıyı aktif edin neyi bekliyorsunuz anlamıyorum, 6 ay önce de böyle yaptınız, sonra açtınız, T. C. Kimlikle, görüntülü görüşme ile her şey yapılırken diz bir türlü yapmadınız, çok kişiyi mağdur ettiniz.
