İletişim Ve Bilgilendirme Sorunları Nedeniyle Türkiye Finans Katılım Bankası’ndan Hesap Taşıma

Türkiye Finans Katılım Bankası Kayseri OSB şubesinde yaklaşık son 3 aydır ciddi iletişim ve bilgilendirme sorunları yaşamaktayız. Şubede işletmelerimiz ve şahsi hesaplarımızdan sorumlu müşteri temsilcisi Y**** Y*****, hesaplarımızı devraldıktan sonra işletmemizle yeterince ilgilenmemiş, gerekli desteği ve bilgilendirmeleri zamanında ve açık şekilde tarafımıza sunmamıştır.

Öncelikle, kredi kartlarımızın business alanında valör süresinin 3 güne çekilmesiyle ilgili yapılan değişiklik bize önceden açıkça bildirilmemiş, bu durumu ancak sorun yaşadığımızda öğrenmiş bulunmaktayız. Konuyu sorduğumuzda ise, “ekstrede yazmışlar, tebliğ yapılmış” şeklinde bir açıklama ile karşılaştık. Bu değişiklik öncesinde tarafımıza net bir bilgilendirme yapılmadığı için mağduriyet yaşamış durumdayız.

İkinci olarak, şirketimiz Zeki Metal San. Ve tic. A. Ş. Adına kullandığımız fonda, çek blokeleri konusunda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamıştır. Özellikle ödeme tarihi yakın olan çekler, tarafımıza haber verilmeden blokeye alınmış ve bu durum işletmemizin nakit akışı üzerinde ciddi sorunlara yol açmıştır.

Üçüncü olarak, bayram öncesi katılım günlük hesabına para yatırmadan önce ve yatırma esnasında yeni oranla ilgili bize herhangi bir açıklama yapılmamıştır. Biz parayı hesaba yatırırken, yeni oran dahilinde değerlendirildiğini düşünürken, bayram esnasında %10’luk oranın uygulanmadığını fark ettik. Bu sabah durumu sorduğumuzda, Y**** Bey bize telefonla bile dönüş yapmadan, sadece WhatsApp üzerinden ekran görüntüsü göndererek “sistem bu şekilde parayı bırakmış” şeklinde açıklama yapmış, telefonla yeniden görüştüğümüzde de “sistem bu şekilde almış” demekten öteye geçememiş ve tatmin edici bir açıklama sunamamıştır. Bunun üzerine şube müdürü M******* S**** G****’i aradığımda, kendisi de Y**** Bey’in para yatırma öncesinde bizi bilgilendirmesi gerektiğini ifade etmiştir.

Yaşadığımız tüm bu süreç sonucunda, yaklaşık 17 yıldır ana bankamız konumunda olan Türkiye Finans Katılım Bankası’ndaki şirket hesaplarımızı (personel hesapları dahil) ve şahsi hesaplarımızı başka bir bankaya taşımak için çalışmaları hızlandırmış bulunmaktayız.

Bankanızdan temel beklentimiz, özellikle müşteri temsilcisi düzeyinde yaşanan bu yanlış ve eksik bilgilendirme süreçlerinin ayrıntılı şekilde incelenmesi, benzer mağduriyetlerin başka müşterilerde de yaşanmaması için gerekenin yapılması ve tarafımızda oluşan mağduriyetlerin giderilmesi için somut adımlar atılmasıdır.

Bilgilerinize sunarım.

A**** Ö********
Zeki Endüstri a. Ş.