to read complaints and reviews, or file yours. 
Türkiye Finans Katılım Bankası Kayseri OSB şubesinde yaklaşık son 3 aydır ciddi iletişim ve bilgilendirme sorunları yaşamaktayız. Şubede işletmelerimiz ve şahsi hesaplarımızdan sorumlu müşteri temsilcisi Y**** Y*****, hesaplarımızı devraldıktan sonra işletmemizle yeterince ilgilenmemiş, gerekli desteği ve bilgilendirmeleri zamanında ve açık şekilde tarafımıza sunmamıştır.
Öncelikle, kredi kartlarımızın business alanında valör süresinin 3 güne çekilmesiyle ilgili yapılan değişiklik bize önceden açıkça bildirilmemiş, bu durumu ancak sorun yaşadığımızda öğrenmiş bulunmaktayız. Konuyu sorduğumuzda ise, “ekstrede yazmışlar, tebliğ yapılmış” şeklinde bir açıklama ile karşılaştık. Bu değişiklik öncesinde tarafımıza net bir bilgilendirme yapılmadığı için mağduriyet yaşamış durumdayız.
İkinci olarak, şirketimiz Zeki Metal San. Ve tic. A. Ş. Adına kullandığımız fonda, çek blokeleri konusunda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamıştır. Özellikle ödeme tarihi yakın olan çekler, tarafımıza haber verilmeden blokeye alınmış ve bu durum işletmemizin nakit akışı üzerinde ciddi sorunlara yol açmıştır.
Üçüncü olarak, bayram öncesi katılım günlük hesabına para yatırmadan önce ve yatırma esnasında yeni oranla ilgili bize herhangi bir açıklama yapılmamıştır. Biz parayı hesaba yatırırken, yeni oran dahilinde değerlendirildiğini düşünürken, bayram esnasında %10’luk oranın uygulanmadığını fark ettik. Bu sabah durumu sorduğumuzda, Y**** Bey bize telefonla bile dönüş yapmadan, sadece WhatsApp üzerinden ekran görüntüsü göndererek “sistem bu şekilde parayı bırakmış” şeklinde açıklama yapmış, telefonla yeniden görüştüğümüzde de “sistem bu şekilde almış” demekten öteye geçememiş ve tatmin edici bir açıklama sunamamıştır. Bunun üzerine şube müdürü M******* S**** G****’i aradığımda, kendisi de Y**** Bey’in para yatırma öncesinde bizi bilgilendirmesi gerektiğini ifade etmiştir.
Yaşadığımız tüm bu süreç sonucunda, yaklaşık 17 yıldır ana bankamız konumunda olan Türkiye Finans Katılım Bankası’ndaki şirket hesaplarımızı (personel hesapları dahil) ve şahsi hesaplarımızı başka bir bankaya taşımak için çalışmaları hızlandırmış bulunmaktayız.
Bankanızdan temel beklentimiz, özellikle müşteri temsilcisi düzeyinde yaşanan bu yanlış ve eksik bilgilendirme süreçlerinin ayrıntılı şekilde incelenmesi, benzer mağduriyetlerin başka müşterilerde de yaşanmaması için gerekenin yapılması ve tarafımızda oluşan mağduriyetlerin giderilmesi için somut adımlar atılmasıdır.
Bilgilerinize sunarım.
A**** Ö********
Zeki Endüstri a. Ş.
Türkiye Finans Katılım Bankası’nda daha önce açık olan hesabımın telefon numarasını güncellemek istedim; ancak yaşadığım süreç tam bir mağduriyet oldu. Numaramın sistemde başka bir isimde kayıtlı olduğu söylendi ve ne mobil uygulama üzerinden, ne müşteri hizmetleri, ne de şube aracılığıyla bu işlem ...
Uzun yıllardır Türkiye Finans Katılım Bankası müşterisiyim ve bankada halen açık hesaplarım bulunmasına rağmen yaklaşık üç yıldır yaptığım tüm kredili ürün başvurularım, hiçbir somut gerekçe sunulmadan sistematik şekilde olumsuz sonuçlandırılıyor. Kredi, kredi kartı ve ek hesap başvurularımın sonunc...
Türkiye Finans Bankası’na ait Silver kartıma mart ayı başında harcama sözüme karşılık 1000 TL Bonus yüklendi. Ancak mart ayı sonunda, hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmadan bu bonusun tamamen silindiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda bonusun sadece 15 gün kullanım süresi olduğu söylen...
Türkiye Finans Katılım Bankası’nda bulunan banka kartı hesabımda dijital bloke sorunu yaşıyorum. Bu yılın başında telefonumu değiştirdiğimde, mobil uygulamaya girmeye çalışırken bu sorunu fark ettim ve o günden beri ara ara defalarca uğraşmama rağmen hiçbir şekilde çözüme ulaşamadım. Uygulama kimli...
Türkiye Finans Katılım Bankası pos hesabını kullanmaktayız. 22 Ekim 2025 tarihinden itibaren, mobil bankacılık uygulamasındaki “erken bloke çözümü” sekmesi kaldırıldı. Daha önce acil nakit ihtiyacımızı, erken bloke çözümü yaparak anında karşılayabiliyorduk. Ancak son 3-4 gündür bu imkandan yararlana...
Yorumlar