Bloke Kısır Döngüsü: Banka Ve Müşteri Hizmetleri Arasında Mağduriyet

Türkiye Finans İstanbul Esenyurt Şubesi'nde bulunan vadesiz hesabım ve banka kartım yaklaşık 3-4 ay önce, telefonuma virüs bulaşıp hesaplarıma saldırı olduğu için kendi talebimle güvenlik amacıyla bloke edildi. Telefonumu güvene aldıktan sonra bankayla iletişime geçip blokemin kaldırılmasını istedim ve yazılı dilekçe verdim. Uygulamam açıldı ancak vadesiz hesabım ve banka kartımdaki bloke, tüm uğraşlarıma rağmen hâlâ kaldırılmadı.

Bu süreçte iki kez şubeye gittim; ilk gidişimde dilekçe verdim, sonuç alamadım. Geçen hafta tekrar şubeye gittim, ancak şubedeki yetkili işlemi yapamayacağını, yetkisi olmadığını ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetlerini aradım, şikayetimi aldılar ve sorunu çözeceklerini söylediler. Ancak tekrar arandığımda tekrar bankaya gitmem gerektiği söylendi. Bankaya gidiyorum, müşteri hizmetlerini arayın deniyor; müşteri hizmetlerini arıyorum, bankaya gidin diyorlar. 3-4 aydır bu şekilde mağdur ediliyorum ve artık yoruldum.

Blokenin kaldırılmasını ya da kaldırılamıyorsa hesabımın kapatılmasını talep ediyorum. Sürekli iş yerimden izin alıp bankaya gitmek zorunda kalıyorum. Bu süreçte kendimi mağdur edilmiş ve ciddiye alınmamış hissediyorum. Sorunumun acil olarak çözülmesini istiyorum.