Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell sozlesmem bitti

351 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'e yönelik 45 şikayetin analizi, sorunların temel olarak sözleşme bitişi sonrası fatura artışları ve fiyatlandırma adaletsizliği üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %42'sinde, taahhüt süresi dolan müşterilerin bilgilendirilmeden yüksek ücretli tarifelere geçirildiği ve ciddi fatura şokları yaşadığı görülmektedir. Ayrıca, mevcut müşterilerin yeni kullanıcılara sunulan indirimli paketlerden yararlanamaması ve hatalı hesaplanan cayma bedelleri şikayetlerin %27'sini oluşturmaktadır.

Turkcell Sözleşme Bitimi ve Fatura Artışları

  • Bilgilendirme eksikliği: Sözleşme bitiş tarihiyle ilgili SMS veya e-posta yoluyla haber verilmeyen kullanıcılar, faturalarının aniden 300 TL'den 1355 TL'ye kadar yükseldiğini ancak ödeme aşamasında fark etmektedir.
  • Onaysız tarife geçişleri: Taahhüt süresi dolan hatlarda, müşteri onayı alınmadan otomatik olarak yüksek ücretli paketler tanımlanmakta veya tarife dışı kullanımlar nedeniyle beklenmedik tutarlar yansıtılmaktadır.

Turkcell Mevcut ve Yeni Müşteri Fiyat Farkı

  • Kampanya erişim engeli: Uzun süreli aboneler, yeni hat taşıyanlara sunulan uygun fiyatlı "Favorim" veya "Dolu Mega" gibi paketlerin kendilerine tanımlanmadığını ve daha pahalı alternatiflerin dayatıldığını belirtmektedir.
  • Fiyat artış baskısı: Sözleşme yenileme döneminde sunulan tekliflerin, önceki dönem ücretlerine göre %50 ile %90 arasında artış gösterdiği ve bütçe zorlayıcı seviyelere ulaştığı raporlanmaktadır.

Turkcell Cayma Bedeli ve Hat Taşıma Sorunları

  • Hatalı cayma bedelleri: Hat taşıma veya iptal süreçlerinde, bayiden alınan "ücret çıkmayacak" bilgisine rağmen 2000 TL ile 4600 TL arasında değişen yüksek cayma bedelleri yansıtılmaktadır.
  • Yanıltıcı bayi bilgilendirmeleri: Bayilerin sözleşme bitiş tarihlerini yanlış bildirmesi veya eksik bilgi vermesi sonucu, müşteriler cezai faturalarla karşı karşıya kalmaktadır.

Turkcell Teknik Servis ve Paket Hataları

  • Şebeke ve kapsama sorunları: Özellikle ev ve iş yerlerinde internete erişim sağlayamama, görüntülü görüşme yapamama ve Superbox'ın yetersiz çekmesi gibi kronik bağlantı problemleri yaşanmaktadır.
  • Dijital servis ve hediye hataları: eSIM geçişleri sonrası sinyal kaybı yaşanması, taahhüt edilen YouTube kodlarının veya hediye internet paketlerinin tanımlanmaması gibi teknik aksaklıklar görülmektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (47/47)
25/100
Çözüm Başarısı
47Cevaplanan Şikayet
6Çözülen Şikayet
5dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%33,3
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%16,7
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%16,7
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%16,7
  • Tamir edildi-arıza giderildi%16,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Yardımcı oldular ama çok insanı mağdur ediyorlar

  • Teşekkürler

  • İlettiğiniz şekilde uygulama üzerinden işlem yapacağım ilginiz için teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

5
Çözüldü

Sözleşme Sonrası Bilgilendirmesiz Otomatik Paket Ve Haksız Fatura Ücreti

25 Eylül 2025 09:38344

"Yardımcı oldular ama çok insanı mağdur ediyorlar"

Eski Müşterilere Yüksek Fiyatlı Tarifeler Sunulması

15 Eylül 2025 22:42300

Turkcell, yeni gelen müşterilere uygun fiyatlı, bol internetli ve bol dakikalı tarifeler sunarken, eski müşterilere ise ...

Sözleşme Bittiği Halde Haksız Cayma Bedeli Yansıtıldı

13 Eylül 2025 12:35620

Turkcell faturalı hattımın kontratı Eylül ayında sona erdiği halde, hattımı 7 Eylül tarihinde başka bir operatöre taşıdı...

İptal Edilmeyen Hat Nedeniyle Ek Fatura Ve Mağduriyet Yaşadım

10 Eylül 2025 14:42204

Turkcell Kurumsal üzerinden iptal edilmesi için evrak verdiğim hattım (sonu 693 ile biten) yaklaşık 1 haftadır iptal edi...

1

Mevcut Müşteriye Yüksek Fiyat, Yeni Müşteriye İndirim: Haksızlık!

9 Eylül 2025 16:25210

Turkcell Dev 120 GB tarifesini kullanıyorum. Sözleşmemin bitmesine yaklaşık 1 ay kaldı. Turkcell tarafından arandım ve b...

Turkcell Superbox Sözleşme Bitimi Sonrası Habersiz Yüksek Fatura Mağduriyeti

5 Eylül 2025 23:041.294

Turkcell Superbox 200 GB paket kullanıcısıyım. Sözleşmemin bittiğine dair bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. B...

1

Sözleşme Sonrası Düşük Ödeme Ve Muhatap Bulamama Sorunu

3 Eylül 2025 19:02480

Yıldıztepe Mahallesi 479. Sokak No:26 Bağcılar/İstanbul adresindeki binamızda 5 yıl boyunca Turkcell baz istasyonu kiral...

Bilinmeyen Numara İle Sık Tekrarlanan Rahatsız Edici Aramalar

27 Ağustos 2025 17:49805

27.08.2025 tarihinde saat 16.22’de 08509010760 numaralı telefondan arandım. Arayan kişi veya sistem, internet abonelik s...

1

Fiyatlar Yüksek, Şebeke Kalitesi Çok Düştü, Memnuniyetim Kalmadı

26 Ağustos 2025 14:32665

Minimum paket içeriklerini maksimum fiyata satıp müşterilerinizi mağdur ettiğiniz yetmiyormuş gibi bir de şebekeniz eski...

Sözleşme Bitince 8000 TL Fatura Şoku Ve Çözüm Sunulmaması

25 Ağustos 2025 10:09189

Turkcell'den 2025 Türkiye'sinde 80.000 ₺ lik fatura. Sözleşme süreniz doldu tarafınıza bilgi verildi diyerek 8000 ₺ tara...

1

Bilgilendirme Yapılmadan Fatura İki Katına Çıkarıldı Ve Onaysız Paket Değişikliği

23 Ağustos 2025 18:01780

Turkcell faturalı hattım için 1 yıllık 670 TL’lik bir sözleşme yapmıştım. Sözleşmemin bitişinden sonra bana hiçbir bilgi...

1

Otomatik Ödeme Sorunu Yüzünden Mağduriyet Yaşadım

21 Ağustos 2025 22:44169

Hattımı 3. ayda başka bir operatörden Turkcell'e taşıdım, taşımaz olaydım. Defalarca aramama rağmen sorunuma çare olamad...

1

Sözleşme Bitişi Bilgilendirilmedi Mağduriyet Yaşadım

21 Ağustos 2025 22:11781

Turkcell faturalı hattımın sözleşmesi sona ermesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı gönderilmedi. Bugü...

15 Yıllık Sadakate Rağmen Yüksek Fiyat Ve Yetersiz Teklifler

19 Ağustos 2025 12:51784

15 yılı geçkin süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum. Hiçbir faturayı da geç yatırmadım. Şimdi sözleşmem bitiyor ve...

4
Çözüldü
11 Ağustos 2025 17:10120

"Teşekkürler"

İbrahim şikayetini yayından kaldırdı
1

Sürekli Değişen Paket Teklifleri Ve Çözüm Sunulmaması

7 Ağustos 2025 14:50130

Yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Sözleşmemin bitmesine az bir süre kala, yaklaşık 40 gündür tarafıma sunu...

1

Onayımız Olmadan Yapılan Tarife Değişikliği Ve Haksız Ücretlendirme

6 Ağustos 2025 13:06844

2024 Eylül’ün 11’inde Turkcell ile 11 adet kurumsal mobil hat için sözleşme imzaladık. Ancak 1 Kasım 2024 tarihinde, hiç...

Yenilenen Sözleşmede Youtube Hediyesi Ve Destek Eksikliği

4 Ağustos 2025 14:17415

Turkcell'de sözleşmem bitti ve yenilemek için sunulan hizmetler verilmedi! 2 ay Youtube.com üyeliği denildi ve hiçbir şe...

5
Çözüldü

Taahhüt Edilen 20 GB Hediye İnternet Paketi Tanımlanmadı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

30 Temmuz 2025 13:35747

"Teşekkürler"

Mevcut hattımın sözleşmesi bittiği için hattımı Turkcell'e taşıdım. Taşımad...

Sözleşme Tarihi Ve Fatura Sorunu Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

27 Temmuz 2025 12:35758

Turkcell ne yapmaya çalışıyor? Yıllardır Temmuz 25'te biten sözleşmem için Temmuz ayı boyunca arayıp paketimi erkenden y...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör