Turkcell Sozlesmem Bitti Şikayetleri

381 Şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 59 şikayetin analizi, sorunların temel olarak sözleşme sonrası fiyat artışları ve cayma bedeli itirazları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %32'sinde taahhüt bitimi sonrası bilgilendirme yapılmadan tarifelerin yüksek ücretli paketlere geçirildiği veya fiyatların katlandığı görülmektedir. Kullanıcıların %20'si, operatör değişikliği sırasında yanıltıcı bilgi aldıklarını veya beklenmedik yüksek cayma bedelleriyle karşılaştıklarını belirtmektedir.

Turkcell Sözleşme Bitimi ve Fiyat Artışları

•
Taahhüt sonrası fiyat sıçramaları: Sözleşme süresi dolan hatlarda, yeni bir onay alınmadan faturalar iki katına kadar artmakta ve kullanıcılar bütçelerini aşan yüksek tutarlarla karşılaşmaktadır.
•
Onaysız paket değişiklikleri: Müşterilerin rızası dışında otomatik paket tanımlamaları yapılmakta; bu durum yüksek faturalara ve resmi makamlara şikayet bildirimlerine yol açmaktadır.

Turkcell Cayma Bedeli ve Porting Sorunları

•
Beklenmedik çıkış ücretleri: Hat taşıma veya iptal işlemlerinde, taahhüt bitimine çok kısa süre kalmasına rağmen yüksek tutarlı cayma bedelleri yansıtılmaktadır.
•
Bayi ve temsilci yanıltmacaları: Bayilerde cayma bedeli çıkmayacağı söylenmesine rağmen, işlem sonrası müşterilere binlerce liralık ek faturalar gönderilmektedir.

Mevcut Müşteri Teklif Yetersizlikleri

•
Yeni müşteri avantajı ayrımcılığı: Yıllardır Turkcell kullanan sadık müşterilere, yeni gelenlere sunulan uygun fiyatlı paketler teklif edilmemekte ve daha pahalı seçenekler dayatılmaktadır.
•
Tutarsız kampanya süreçleri: Müşteri hizmetleri tarafından sunulan tekliflerin günlük olarak değiştiği ve sabitlenmediği için kullanıcıların karar verme sürecinin zorlaştığı görülmektedir.

Turkcell Faturalandırma ve Hatalı Tahsilatlar

•
Haksız borçlandırmalar: Hat kapama-açma bedelleri veya yanlış tarife geçişleri nedeniyle müşterilere haksız ek ücretler yansıtılmakta ve iade talepleri reddedilmektedir.
•
Aşırı yüksek fatura şokları: Paket aşımı veya yurt dışı kullanımı olmadığı halde, bazı kullanıcılara 8.000 TL ile 15.000 TL arasında ekstrem tutarlarda faturalar çıkarılmaktadır.

Şebeke ve Teknik Altyapı Sorunları

•
Bölgesel kapsama yetersizliği: Baz istasyonu kira sorunları veya teknik yetersizlikler nedeniyle bazı bölgelerde internet erişimi ve şebeke tamamen kaybolmaktadır.
•
Dijital servis aktivasyon hataları: eSIM geçişleri sonrası sinyal alınamaması veya taahhüt edilen hediye internetlerin tanımlanmaması gibi teknik aksaklıklar yaşanmaktadır.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (61/61)
%13 Çözüldü Oranı (8/61)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Tamir edildi-arıza giderildi%25
Para-ücret iade edildi%25
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%12.5
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%12.5
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%12.5
Diğer%12.5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%70— ""Sözleşmenizin bittiğini söyleme mecburiyetimiz yok" cevabınızı kabul etmiyorum. CİMER'e şikayette bulundum. Tüketici Hakem Heyeti'ne de gideceğim. Netice alamazsam sizi dava edeceğim."
%23.3— "İlettiğiniz şekilde uygulama üzerinden işlem yapacağım ilginiz için teşekkür ederim"
%6.7— "Kampanyaya katılım kriteri nedir? Siz bu hakkı sunarken bir kriter mi koyuyorsunuz?"