Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell numara seçme

numara seçme müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği Fatura Superbox İnternet talep müşteri Cayma Bedeli faturalı hat Numara Taşıma

53 şikayet

Turkcell'in mobil hat ve servis hizmetlerine yönelik 13 şikayetin analizi, sorunların temel olarak yeni hat tedarik süreçleri ve tarife fiyatlandırma uyuşmazlıkları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %54'ünde numara seçimi, hatalı SIM gönderimi veya başvuru süreçlerindeki operasyonel aksaklıklar ön plana çıkmaktadır. Analiz edilen vakaların %38'inde, dijital kanallar veya bayiler üzerinden taahhüt edilen fiyatların fatura aşamasında yükseltildiği veya mükerrer tahsilat yapıldığı tespit edilmiştir.

Turkcell Yeni Hat ve Numara Tedarik Süreçleri

Sipariş ve teslimat hataları: Yeni hat başvurularında asıl SIM yerine yedek SIM kart gönderilmesi veya ödeme alınmasına rağmen işlemin başarısız olarak sonuçlanmasıyla süreçler kesintiye uğruyor.
Sistem ve bayi uyumsuzlukları: Bayilerde SIM kart ile seçilen numaranın eşleşmemesi veya güvenlik gerekçeli numara değişikliği taleplerinin karmaşık numaralar sunularak karşılanmaması yaşanıyor.
Numara seçim kısıtları: Bazı bayilerde numara seçme hakkı tanınmazken, özel numara talepleri için 25 bin TL gibi fahiş ücretler talep edilerek standart dışı uygulamalar yapılıyor.

Turkcell Tarife ve Faturalandırma Uyuşmazlıkları

Taahhüt edilen fiyat farkları: Mobil uygulama veya e-Devlet üzerinden onaylanan paketlerin, aktivasyon sonrası fiyatlarının yükseltildiği ve sözleşme detaylarının sistemde görünmediği raporlanıyor.
Hatalı tahsilat işlemleri: SIM kart için belgesiz nakit ödemeler alınması veya icra dosyaları üzerinden aynı tutarın mükerrer olarak tahsil edilmesi sonrası iade süreçleri işletilemiyor.

Turkcell Teknik Aktivasyon ve Paket Hataları

Paket tanımlama sorunları: Turkcell Ailem veya akıllı saat paketlerinde, taahhüt edilen internet haklarının tanımlanmaması veya yanlış paketlerin atanması nedeniyle hizmet alınamıyor.
Hat aktivasyon arızaları: Hattın aktif edilmesine rağmen aramalarda başka operatör anonslarının duyulması ve aylarca ücret ödenmesine rağmen servisin çalışmaması durumu görülüyor.