to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'in sadakat ve ödül sistemi olan Tumbara'ya yönelik 11 şikayetin analizi, sorunların temel olarak puan kullanım kısıtlamaları ve teknik sistem hataları etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %36'sında, yeterli puan bulunmasına rağmen ödül stoklarının tükenmesi veya aylık kullanım limitleri nedeniyle hakların kullanılamadığı görülmektedir. Kullanıcıların %36'sı ise puanların hesaba yansımaması, yetkisiz transferler veya uygulamanın donması gibi kritik teknik aksaklıklar raporlamıştır.
Sorunum çözüldü teşekkürler.
Turkcell faturalı hattımda kullandığım Tumbara uygulamasında biriken puanlarımı istediğim zaman dilimi içinde kullanamıy...orum. Uygulama üzerinden puanlarıma karşılık internet paketi satın almak istediğimde, bu ayki puanlara karşılık satın alma limitimin dolduğu yönünde bir uyarı alıyorum. Bu uyarıyı
Turkcell’in “Kim 1 GB İster” hesabıma iznim ve bilgim olmadan giriş yapıldı ve puanlarım başka bir hesaba aktarılmış dur...umda. Bugün saat 11.19 sularında hesabıma erişim sağlandığını fark ettim ve yaklaşık 10 güne yakın birikmiş puanım izinsiz şekilde kullanılmış. Geçen hafta da 5 gün boyunca puan ka
4453 numaralı Turkcell hattımda, uygulamanın Hediyeler sekmesindeki Tumbara... bölümünde biriken puanlarımı kullanarak GB almak istiyorum. Ancak yaklaşık
Turkcell faturalı hattım için geçtiğimiz yıl 12 ay taahhütlü olarak, 50 GB internet içeren bir paket aldım ve aylık 800 ...TL ödüyorum. Son 3 aydır, hiçbir uygulamayı arka planda açık bırakmadığım ve hem evde hem işyerinde sürekli Wi-Fi kullandığım halde 50 GB internetim 20 gün içinde bitiyor. Kullandı
4 yıldır Turkcell faturalı hattımı kullanıyorum. Hatay Antakya Haraparası Mahallesi Bankalar Caddesi üzerindeki Turkcell... İletişim Merkezi’nden kredi kartımla peşin olarak tablet satın aldım. Ancak, bu işlem sırasında faturalı hatta biriken puanlarımın da kullanıldığını sonradan fark ettim. Ayrıca h
Turkcell hattımda biriken 5.000 puanı, yanlışlıkla farklı bir numaraya (sonu 50** ile biten) gönderdim. Aslında kendi n...umaram olan 541 624 0****’a göndermek istemiştim, ancak yanlışlıkla başka bir hatta transfer gerçekleşti. Bu işlem yaklaşık yarım saat önce gerçekleşti ve herhangi bir hata mesajı
Gnç uygulamasında 7 aydır puan biriktiriyorum. Bu nedenle şu ana kadar hiçbir hediye almadım. Airpods 3. Nesil ödülünü k...azanmak için 20 süper yıldız biriktirdim. 18 Temmuz 2025 tarihinde saat 00.00’da girmeme rağmen ödül tükendi gözüküyor. Ödülün 1 saniye içinde tükendiğini sanmıyorum. Hesabımda pua
7 aydır biriktirdiğim Turkcell puanlarıyla AirPods 3. nesil verdiklerini söylüyorlar ama alay ediyorlar. Sanki kodlar tü...kenmiştir diye geri bildirim yapıyorlar. Puanı biriktiren ilk kişilerdenim, Ocak'tan beri sorunumun çözülmesini istiyorum. Arayarak ulaşın, rica ediyorum.
Geçen ay Turkcell'e numaramı taşıdım. Turkcell reklamlarında Tumbara tanıtımı vardı ve Turkcell uygulamasından girip bak...tığımda, ay sonunda kullanılmayan her SMS, dakika ve MB'ın puana dönüşerek Tumbara hesabımızda biriktiği, sonra biriken puanlarla hediye alabileceğimiz yazıyordu. Tumbara'yı aktif
Hediye havuzunda yer alan görevlerden bazılarını yerine getirip 35 puan biriktirdim. 1 GB ödülü almak için hediye butonu... aktif değil. Ödül kilitli yazıyor. Hattıma da hala yüklenmedi.
Turkcell Ödül Avcıları'nda bana özel 20 puan biriktiği söyleniyor fakat puanım yüklenmedi. Diğer puanlarım yüklendi anca...k sana özel puanım biriktiğinde verileceği belirtilmişti. Puanım görünmesine rağmen hala verilmedi. Lütfen yardımcı olun, bu 20 puanı nasıl alabilirim?
GNC uygulaması üzerinden biriktirdiğim puanlar ile 300 TL'lik Migros hediye çeki aldım, ancak kod yanlış diyor. Aynı işl...emi tekrar ettiğimde de yine kodun yanlış olduğunu belirtiyor. Sorunun çözülmesini istiyorum.
Biriken puanlarınız ile hediye alabilirsiniz ve yarın son gün şeklinde bir mesaj geldi. Bu mesaj daha önce Salla Kazan m...esajlarım ile aynı sayfa devamında geldiği için Turkcell den geldiğine emin olarak linke tıkladım. Neyse ki sayfa açılmadı. Turkcell pasajdan kontrol edeyim derken canlı destekten
Capitol Turkcell'e gidip puanlarımın biriktiğini sormak için girdiğimde bana 'Telefonunu ver, yeni telefonu al' kampanya...sı olduğunu söyleyip benim telefonumu 5 bin TL'ye alıp daha güzel bir telefon vereceklerini söylediler. Ben de inanıp kabul ettim. Fakat daha sonra faturama baktığımda 5 bin TL ind
Turkcell mevcut 250 TL faturam var ve faturasıza geçecektim. Paycell karta birikmiş puan gözüküyor ve aradığımda bunu ba...na 'İstediğiniz gibi karttan harcayabilirsiniz veya faturanıza yansıtarak faturayı ödeyebilirsiniz' dendi. Arayıp sormama rağmen hiçbir ödemeden bahsedilmedi. Sadece karta aktarırk
"Durum Paycell Turkcell ekibi tarafından 04.10.2024 tarihi ile düzeltilmiştir. Teşekkürler Paycell Turkcell."
Gnç oyun ligi gerçek puanlar neden yansıtılmıyor? İlk 5'teydim topladığım puan ile, şimdi hiçbir ödülde adım yok. Bu nas...ıl bir oyun anlayışı, nasıl bir puanlama? Yazık boşa geçmiş vakitlerimize. Boşuna puan biriktirmişiz o zaman. Allah aşkına, bu tür oyunları yaparken biraz daha adil olunsun.
Hattımı babamın üzerinden kendime devrettim. Birikmiş puanlarınız var dedi. Buna size powebank verelim dediler. Zaten be...dava dediler. Bunu aylık 222.96 TL'ye yani 12 ay faturalandırmışlar. Bilgim dışında işlem yapılmış. Kullanmadığım bir ürünü 2400 TL'ye almak zorunda değilim. Öğrendiğim üzere gelen
Turkcell müşteri temsilcisi olduğunu söyleyen kişi tarafından 0536***7933 no"lu telefonla 29.09.2023 tarihinde arandım. ...Kişi bana Paycell uygulamamın dondurulduğunu aktifleştirmemiz gerektiğini söyledi. Benim Paycell uygulamasının hazır limit uygulamasından haberim bile yok. Kişi bana uygulamada 381
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
