to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen Klasik TV Yerine Android Tabanlı Yayın Aldım
Turkcell Superonline üzerinden internet ve Turkcell TV+ hizmetini kapsayan bir paket satın aldım ve aylık ödemelerini otomatik ödeme yoluyla düzenli olarak yapmaktayım. Hizmet, Ekim 2025’ten beri İstanbul Beylikdüzü’indeki ev adresimde aktif olarak kullanılmaktadır. Superonline hizmet numaram 12628090’dır.
Satın alma sürecinde bana, Turkcell TV+ hizmetinin daha önce kullandığım klasik TV yayını sistemiyle aynı şekilde çalışacağı, yani doğrudan yayın veren bir TV hizmeti olacağı açıkça ifade edildi. Bu beyanlara güvenerek aboneliği kabul ettim.
Ancak kurulum sonrasında sunulan hizmetin anlatılanla örtüşmediği ortaya çıktı. Verilen cihaz, doğrudan yayın sunan klasik bir TV platformu değil; Android tabanlı, tamamen internet üzerinden çalışan ve uygulama mantığıyla canlı yayın izleten bir sistemdir.
Bu durum kullanım sırasında ciddi sorunlara yol açmaktadır. Yayınlar gerçek zamanlı değildir ve belirgin bir gecikme yaşanmaktadır. Görüntü kalitesi stabil değildir, sık sık düşmektedir. Sistem donma ve erişim problemleri yaşatmakta, genel kullanım deneyimi ise bana vaat edilen klasik TV yayını deneyimiyle kesinlikle aynı değildir.
En önemli husus, hizmetin bu şekilde olduğu tarafıma hiçbir şekilde belirtilmemiş olmasıdır. Aksine “eskisi gibi olacak” denilerek, klasik TV yayınına benzer, doğrudan ve stabil yayın sunulacağı yönünde bilgi verildi. Bu durumun tüketiciyi yanılttığını düşünüyorum.
Bu nedenle tarafıma sunulan hizmetin, hem vaat edilenden farklı olması hem de eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapılması sebebiyle ayıplı hizmet ve yanıltıcı satış kapsamına girdiğini değerlendiriyorum.
Tarafıma, başlangıçta vaat edildiği şekilde doğrudan yayın sağlayan, stabil ve klasik TV yayınına denk bir TV hizmetinin sunulmasını talep ediyorum. Konuya ilişkin en geç 3 iş günü içerisinde yazılı olarak geri dönüş yapılmasını, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak süreci resmi mercilere taşıyacağımı beyan ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili sizi 20.04.2026 tarihinde aradık ancak size ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, TV+
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 20.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, TV+
İlgili tarihte bana telefon üzerinden bütün bilgilerin eksiksiz verildiğini savundunuz fakat ben size kutunun verileceğini fakat kutunun internet üzerinden yayın yaptığını söylemediğinizi söyledim sizde kontrol edip geri dönüş yapacaktınız. Yaklaşık 2 hafta geçti ve hiçbir geri dönüş yok. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım.
