Turkcell TV+ Kutusunda Yayın Donması Ve Ses Kesintisi, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Gelmemesi

Yaklaşık 10 aydır Turkcell Superonline altyapısı üzerinden kullandığımız Turkcell TV+ kutusunda ciddi donma ve yayın takılması problemi yaşıyoruz. TV+ üzerinden televizyon kanallarını izlerken yayın bir anda donuyor, görüntü takılıyor ve ses kesiliyor. Bir süre sonra yayın devam etse bile bu durum o kadar sık tekrarlanıyor ki televizyon izlemek neredeyse imkansız hale geliyor. Önceden donmalar daha seyrek olduğu için kesintili de olsa izlediğimiz programı takip edebiliyorduk, ancak son dönemde bu sorunlar ciddi şekilde arttı.

Ayrıca son 3 aydır televizyonun sesi hiç çıkmıyor. Yani artık izlemeye çalıştığımız dizi, program veya yayından hiçbir şey anlayamayacak noktaya geldik. Bu problemler yalnızca Turkcell TV+ üzerinden televizyon kanallarını izlerken yaşanıyor. Aynı televizyondan Youtube.com veya Netflix üzerinden içerik izlediğimizde hiçbir donma, takılma veya ses problemi yaşamıyoruz. Bu nedenle sorunun ne televizyondan ne de internet bağlantımızdan kaynaklandığını, doğrudan TV+ canlı yayın hizmeti veya TV+ kutusuyla ilgili olduğunu düşünüyoruz.

Bu konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle defalarca kez iletişime geçtik. Her görüşmemizde talebimizin açıldığı, sorunun inceleneceği ve gerekli olması halinde eve teknik ekip yönlendirileceği söylendi. Ancak “Talebiniz açılmıştır, sizi arayacaklar.” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de eve gelip sorunu yerinde inceleyen herhangi bir teknik ekip geldi. Yaklaşık 10 aydır aynı sıkıntıyı yaşamamıza rağmen tarafımıza kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Müşteri numaram 0058541542’dir. Düzenli olarak ücretini ödediğimiz bir hizmeti aylardır sağlıklı şekilde kullanamıyoruz. Aynı sorun için sürekli müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalmamıza rağmen sonuç alamamak bizi ayrıca mağdur ediyor ve markaya olan güvenimizi azaltıyor.

Turkcell TV+ yetkililerinden talebimiz, artık uzaktan yapılan standart kontroller ve geçici yönlendirmeler yerine sorunu yerinde tespit edecek bir teknik ekibin en kısa sürede evimize yönlendirilmesi, TV+ hizmetinin donma ve ses problemlerinin kalıcı olarak giderilmesi ve bu uzun süreli mağduriyetimize uygun bir şekilde çözüm ve gerektiğinde ücretlendirme konusunda tarafımıza memnun edici bir dönüş yapılmasıdır.