TV Plus Uygulamasında Ulusal Kanallara Erişim Engellendi Destek Ekibi Yetersiz Kaldı

Daha önce evimde Superonline internet ve TV+ hizmeti bulunduğu için, aynı evdeki Wi-Fi ağına bağlı olan Smart TV üzerinden TV+ uygulamasından ulusal kanalları sorunsuz bir şekilde izleyebiliyordum. TV+ Premium özellikleri aktif değildi, ancak canlı ulusal kanallar erişime açıktı. Bugün aynı şekilde uygulamayı açtığımda “abone ol” uyarısı aldım. Bu durum üzerine TV+ destek birimiyle iletişime geçtim. Konuyu tüm detaylarıyla aktarmama rağmen, bana iki kez “Hattınızda TV+ aboneliği yoktur” şeklinde ezbere bir yanıt verildi. Oysa ben zaten hiçbir zaman mobil hattım üzerinden TV+ aboneliği kullanmadım. Bahsettiğim hizmet, Superonline ev internetine bağlıyken Smart TV uygulaması üzerinden ulusal kanalları izleyebilme özelliğiydi. Destek ekibi bu özelliği bilmediği için konuyu anlamadan standart cevaplarla geçiştirmiştir. Bu yanlış yönlendirme nedeniyle, kullanabildiğim bir hizmetten mahrum kaldım ve başka bir uygulama kullanmak zorunda bırakıldım. Talebim şudur:
1. TV+ uygulamasında ulusal kanalların ev interneti üzerinden izlenebilmesini sağlayan özelliğin neden devre dışı bırakıldığının açıklanması,
2. Bu hizmet yeniden aktifse hesabım için düzeltilmesi,
3. Destek biriminin konuyu doğru anlaması ve kullanıcıyı ezbere yanıtlarla mağdur etmemesi için gerekli bilgilendirmenin yapılması. Konunun incelenerek tarafıma bilgi verilmesini rica ederim. Saygılarımla.