TV+ Kutusunda Sürekli Bağlantı Sorunu Ve Yanlış Şifre Hatası

Turkcell Superonline internet aboneliğimle birlikte kullandığım Turkcell TV+ kutusuyla, yeni eve taşındığımdan beri ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Eski evimde VDSL kullanıyordum, yeni evimde ise fiber altyapı bulunuyor ve yine aynı TV+ kutusunu kullanmaya devam ediyorum. Ancak kutu aldığım ilk günden bu yana stabil çalışmıyor.

TV+ kutusu sık sık “internete bağlı değil” uyarısı veriyor. “İnternete bağlan” seçeneğine girip Wi‑Fi ağını seçiyor, şifreyi tamamen doğru girmeme rağmen sürekli “şifre yanlış” hatası alıyorum. Bağlantı sağlansa bile ara ara kendi kendine kopuyor ve ben de televizyon izleyebilmek için sürekli TV+ kablosunu takıp çıkararak, yeniden bağlanmaya çalışmak zorunda kalıyorum. Bu sırada internet bağlantımda herhangi bir sorun bulunmuyor.

Müşteri hizmetlerini aradım, TV+ kutusunu resetlememi söylediler ve birlikte sıfırlama işlemini gerçekleştirdik fakat sorun aynı şekilde devam ediyor. Ücretini ödediğim bir hizmette bu şekilde sürekli bağlantı problemi yaşamak günlük kullanımımı ciddi anlamda bozuyor ve artık oldukça can sıkıcı bir hal aldı.

Turkcell’den bu konuda kalıcı bir çözüm talep ediyorum. Gerekirse TV+ kutumun yenisiyle değiştirilmesini ya da gerekli teknik işlemler yapılarak bu bağlantı probleminin tamamen giderilmesini ve cihazın sorunsuz şekilde çalışmasını istiyorum. Sürekli “internete bağlan” uyarısı alarak, kablo takıp çıkararak televizyon izlemek istemiyorum. Hizmet numaram: 5269**43.