Turkcell TV+ Yayın Donması Ve Geri Atma Sorunu

Turkcell TV+ kutusu üzerinden canlı TV izlerken, abone olduğumuz günden beri devam eden bir sorun yaşıyoruz. Yaklaşık 45 dakikalık bir dizi, sürekli takılmalar ve başa dönmeler yüzünden 65 dakikaya çıkıyor. Yayın donuyor, geri atıyor ve izleme keyfini tamamen bozuyor. Bu durum belli bir günde değil, muhtelif zamanlarda tekrarlıyor; örneğin, dün akşam sorun yokken başka günlerde aynı kanalda aynı dizide ciddi şekilde yaşanabiliyor.

Bu konuyla ilgili daha önce şikayetimizi ilettik; ancak tarafımıza “herhangi bir sorun olmadığı” söylendi ve bir çözüm üretilmedi. Ayrıca bize teknik bir çözüm sunmak yerine fiberden bahsedilip, sanki sorun sadece farklı bir hizmet satın almamızla çözülecekmiş gibi bir yaklaşım gösterildi. Ödediğimiz tutar azımsanacak bir rakam değilken, bu kadar temel bir hizmetin sağlıklı verilememesi ve üstüne “sorun yok” denilmesi kabul edilebilir değil.

Turkcell TV+ hizmetinde yaşadığımız bu donma ve yayının başa dönmesi probleminin teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, gerekiyorsa cihaz ve bağlantı testlerinin yapılarak sorunun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Parayı alana kadar değil, sonrasında da müşteriye gerçekten sorunsuz bir hizmet sunulmasını bekliyorum.