to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık iki haftadır evimde kullandığım Turkcell TV+ hizmetinde yayın izlerken ekran sürekli kararıyor ve ardından tekrar geliyor. Bu sorun yayın sırasında sık sık tekrarlanıyor ve izleme deneyimimi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.
TV+ kutusunun ethernet ve HDMI bağlantıları dahil olmak üzere tüm bağlantıları kontrol ettim, herhangi bir sorun bulamadım. 24 Eylül’de Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Bu sorunun bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse cihaz değişimi dahil olmak üzere, problemin çözümü için ne gerekiyorsa yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, TV+
24 Eylül'de Arıza Kaydı açılmış bir problem için "en kısa sürede dönüş yapacağız" demişsiniz. Şu an 4 Ekim ve 11. Gün içindeyiz Demek ki 11 gün sizin için hala uzun bir süre değilmiş, onu anlıyoruz 11 gün geçen bir konu için henüz "bayii" dediğiniz saha ekiplerinizden (varsa? ) iletişime geçen olmadı heyecanla bekliyoruz. Buradan birlikte sayacağız ve kaçıncı günün Turkcell Superonline için "en kısa süre" anlamına geldiğini hep birlikte öğreneceğiz
Merhaba Zafer Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Memnuniyetiniz için gerekli tüm aksiyonları aldığımızı bilmenizi isteriz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TV+
Bugün 7 Ekim biraz önce 532 00 00 numarasından 4 kere arandım ve sesli bilgi istemi problemi çözdüklerini söyledi Ben de 4. Defadır problemim devam ediyor diye "2" tuşladım Hiçbir şey yapmadan problem çözebileceğini zanneden bir ekiple muhatap oluyorsunuz Ya da öyle bir "güzel" sistem kurmuşlar ki, problemi bayiye aktarıyor, bayi de hiçbir şey yapmadan çözdüm diyor... Bugün arıza kaydı açmamın üzerinden 14 gün geçti şu ana kadar bayi ( saha ekibi) tarafından aranmadım ve hiçbir aksiyon alınmadı kalite sisteminizde bir müşterinin sorunun kaç günde çözeriz diye hedef koydunuz merak ettim doğrusu? Ya da kimse denetlemeden ISO9001 mi veriyor size
Bugün 8 Ekim, arıza bildirimi üzerinden 15 gün geçti Turkcell TV+ ekibi bırakın çözüm sunmayı daha iletişime geçemedi Tebrikler!.
Değerli TV+ Çözüm merkezi iki gündür ilgili saha ekibine durumun ciddiyetini iletiyoruz, gerekirse uyarırız vb. Diyerek arayıp duruyorsunuz ve 2 gündür sizin telefonunuzdan bir süresi sonra 532 00 00 dan aranıyorum ve "sorun çözülmedi" diye "2" tuşluyorum bugün 10 Ekim, arıza kaydın üzerinden 17 gün geçti. Saha ekibi (bayi) dediğiniz kimse, sadece telefonla arasa 1 Koç, gelip de sorunu çözerse 1 deve kurban edeceğim
Bugün 15 Ekim, arıza kaydının açılması üzerinden 22 gün geçmiş TV+ Çözüm merkezi henüz "bayi" diye isimlendirdiği olup olmadığı meçhul kanalı devreye sokamadı. Telefon ile arama bile yapılmadı bu durumda yaklaşık bir aydır verilmeyen bir çözüm ile ilgili hukuki haklarımı kontrol edeceğim. Verilemeyen hizmet için otomatik fatura kesilecek sonuçta
Merhaba Zafer Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 20/10/2025 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, TV+
Turkcell TV+ Plus kutumda yaşadığım sorunlar nedeniyle 27 Ekim’de cihaz değişimi yapıldı. Ancak gelen yeni kutuda da sorunlar devam ediyor. Cihaz geç açılıyor, sık sık donma oluyor, ses var ama görüntü gelmiyor. Ayrıca bana verilen kutu başkasının adına kayıtlı; cihaz açıldığında başka bir kullanıcı...
Ağustos ayının son haftasında Turkcell TV Plus cihazımızda bir arıza meydana geldi. Teknik ekip geldi, cihazı değiştirdi ve biz de kullanmaya başladık. Ancak, 4 Eylül’de cihaz donmaya başladı ve kanallar izlenemez hale geldi. 4 Eylül’den bugüne kadar, yani 11 Eylül’e kadar defalarca Turkcell müşteri...
Yaklaşık 1 aydır Turkcell TV+ aboneliğimde sürekli olarak yayın kesintisi yaşıyorum. Ekranda “zaman senkronizasyon hatası” uyarısı alıyorum ve neredeyse her gün bu sorun tekrarlanıyor. Sorunu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim, her seferinde arıza kaydı açılıyor ve ekiplerin bana ulaşacağı söyle...
Yorumlar