to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell TV+ Kurulum Gecikmesi Ve Kullanılamayan Hizmet İçin Fatura İptali
Turkcell TV+ hizmeti için bireysel abonelik başlatmamıza rağmen, 7 Ağustos 2026 tarihinden bu yana Bursa Yıldırım Akçağlayan Mahallesi’indeki adresimize hiçbir şekilde kurulum yapılmadı. Yaklaşık iki aydır kurulum beklememize rağmen ne gelen var ne de somut bir işlem yapıldı.
Bu süre içinde kurulumun yapılması için en az 5 kez müşteri hizmetleriyle görüştük. Her görüşmede tarafımıza kurulum için ekiplerin geleceği, işlemin kısa sürede gerçekleştirileceği söylendi. Ancak bu sözlerin hiçbiri tutulmadı ve her seferinde farklı gerekçelerle süreç ertelendi. Bugün yaptığımız görüşmede de ekiplerin gelip gelmediği soruldu fakat yine herhangi bir çözüm sunulmadı.
Tüm bunların yanında, iki aydır hiç faydalanamadığımız hizmet için tarafıma fatura gönderildi. Kullanmadığım bir hizmetin faturalandırılması ve kurulumun hâlâ gerçekleştirilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Yaşanan mağduriyetle ilgili ne özür ne de tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
7 Ağustos’tan bu yana bekleyen kurulum işleminin artık daha fazla gecikmeden acilen yapılmasını, kullanamadığım dönemlere ait faturanın iptal edilmesini ve yaklaşık iki aydır neden hiçbir işlem yapılmadığı konusunda tarafıma açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Turkcell TV+ tarafından yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım. 7 Ağustos 2026 tarihinde Turkcell TV+ başvurusunda bulundum ve bu başvuru kapsamında bana bir paket sunuldu. Bu paket içinde mevcut internet paketimin daha pahalı bir ürüne yükseltileceği bilgisi verildi. Ancak iki ay boyunca defalarca teknik servisle telefon görüşmesi yapmamıza rağmen, kurulum için randevu verilmesine karşın kimse eve gelmedi. Bu süre boyunca her an biri gelir düşüncesiyle iki ay adeta eve mahkum kaldık fakat TV+ kurulumu hiç gerçekleşmedi.
Sürecin sonunda artık dayanamayarak başvurumuzu iptal etmek zorunda kaldık. Buna rağmen, sanki hizmeti almışız gibi paket ücretinin tamamı tarafımıza yansıtıldı ve bu tutarı ödemek zorunda kaldık. Bu duruma ilişkin şikayet oluşturmamıza rağmen herhangi bir sonuç alamadık. Üstelik iptal edilen paket içinde yer alan Superonline internet yükseltme işlemi nedense iptal edilmemiş ve daha yüksek fiyatlı tarife bu ayki faturamıza yansıtılmıştır.
Müşteri hizmetlerini aradığımızda eski tarifeye geri dönüşün imkansız olduğu, iptal etmek istersek de 6 bin liranın üzerinde bir cayma bedeli ödememiz gerektiği söylendi. Özetle, iki ay boyunca kuruluma gelmeyen teknik ekip sebebiyle TV+ kurulmadı, buna rağmen bir aylık paket ücreti alındı, paketi iptal etmemize rağmen paket içindeki internet tarife yükseltmesi iptal edilmedi ve şimdi de bu yüksek tarifeden ücret talep ediliyor.
Yaşadığım tüm bu mağduriyetler nedeniyle, Turkcell Superonline’dan herhangi bir fesih veya cayma bedeli talep edilmeksizin tüm aboneliklerimin sonlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell TV+
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 30.09.2026tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, TV+
