Turkcell Superonline tarife onayı sonrası cihaz iade sorunu ve müşteri hizmetleri ilgisizliği
Turkcell Superonline tarafından sunulan yeni tarifeyi onayladım. Bu kapsamda mevcut TV+ cihazımı iade etmem gerektiği bildirildi. Cihazı elden teslim etmek istediğimi belirttiğimde buna onay verildi. Ancak cihazı teslim etmek için gittiğim Turkcell Superonline bayisi cihazı iade almadı.
Durumu çözmek için birçok kez müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilcilerin açıklamaları birbirini tutmamakta, her biri farklı bir birimi sorumlu göstererek suçu birbirine atmakta. Net bilgi verilmemekte ve süreç tamamen müşteri aleyhine işletilmektedir.
Son olarak 16:00’da 0850 222 0 222 numaralı hattan görüştüğüm müşteri temsilcisi, yardımcı olmak istemediği gibi, son derece saygısız ve azarlayıcı bir üslupla konuşmuştur. Bu durum beni son derece rahatsız etmiştir. Üstelik engelli bir birey olarak bu süreçte destek beklerken, aksine mağdur edildim.
Cihazı iade etme sorumluluğumu yerine getirmeme rağmen, Turkcell cihazı teslim almadığı gerekçesiyle tarafımdan ücret talep etmektedir. Bu haksız uygulamanın derhal sonlandırılmasını, cihaz iadesinin sistemde tanımlanmasını, ücret talebinin iptal edilmesini ve müşteri hizmetleri personeliyle ilgili gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar