Turkcell Mobil TV+ Yenileme İşleminde Ödeme Alınamaması Ve Fiyat Artışı Şikayeti

Turkcell hattım üzerinden yaklaşık 1 yıldır Mobil TV+ yıllık paket abonesiydim. Aboneliğimin 14 Ağustos’ta sona ereceği bilgisi geldikten sonra, birkaç gün önce kartımdan 1200 TL yıllık ücretin çekilmesi için işlem yapılmış ancak kartımdaki sorun nedeniyle ödeme alınamamış.

Bu durumla ilgili tarafıma SMS ile bilgilendirme yapıldı, bunun üzerine mobil siteye girip kart bilgilerimi güncelledim ve limit ayarlamasını da yaptım. “Güncelle” butonu ile tüm bilgilerimi düzelttim, buna rağmen sistem ödemeyi bir türlü çekmedi. 10–14 Ağustos tarihleri arasında müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatarak yardım istedim fakat yine de ödeme alınmadı ve aboneliğim yenilenmeden aboneliğim sona erdi.

Mobil sitede aboneliğimi bitmeden önce yenilediğim takdirde 1200 TL yıllık ücret üzerinden devam edeceğim yazıyordu. Ben tüm yükümlülüğümü yerine getirdiğim, kartımı güncellediğim ve müşteri hizmetlerini arayarak defalarca destek almaya çalıştığım halde, sistemsel sebeplerle ödeme alınmadı ve şimdi yeniden abone olmak istediğimde 1800 TL’lik kampanya ücreti sunuluyor.

Turkcell’in bu süreçte beni mağdur ettiğini ve hayal kırıklığına uğrattığını düşünüyorum. Aboneliğimin, tarafıma ilk sunulan ve kartımdan çekilmeye çalışılan 1200 TL yıllık ücret üzerinden yenilenmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetim giderilmezse hem Mobil TV+ aboneliğimi yenilemeyecek hem de hattımı başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşüneceğim.