Turkcell TV+ Taşındığım Yerde Altyapı Yok Cayma Bedeli Çıkarıldı Belgelerim Kabul Edilmiyor

Zerrin · 2025-10-11T12:12:50+03:00

Turkcell Superonline fiber internet ve TV+ hizmetlerini kullanıyordum. Taşındığım Menderes ilçesinde Turkcell altyapısı bulunmadığı için, cayma bedeli olmaksızın taahhüdümün sonlandırılmasını talep ettim ve tüm gerekli evrakları eksiksiz şekilde ilettim. Elimdeki en güncel su faturası eylül ayına ait, ekim faturası ise henüz gelmedi. Bu nedenle gönderdiğim belge güncel olmadığı gerekçesiyle kabul edilmedi ve işlemler sürekli zorlaştırıldı. Tüm belgelerim ve beyanım doğru olmasına rağmen, taşındığımı bir türlü kanıtlayamadım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca bir fatura eklememi istediler, ancak faturayı eklememe rağmen yine kabul edilmedi. 3-4 gündür çözüm bekliyorum ve bugün tarafıma cayma bedelinin yansıtıldığını öğrendim (Abone No: 64301614). Taşındığım yeni adreste altyapınız olmadığı için, cayma bedeli olmaksızın taahhüdümün sonlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Turkcell TV+

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, TV+

Zerrin

E devletten yerleşim yeri belgesi alıp Turkcell'e gönderdim. İstenen belgelerden biri de bu idi. Daha sonra Turkcell'den başka bir mesaj geldi " yok, bu olmaz, ıslak imzalı olacak " Turkcell ne yapmaya çalışıyor? "Cayma bedeli olmadan çıkarmıyoruz " mu denmek isteniyor? E-devlete güvenmiyor musunuz? Vatandaşın yalan söylediğini mi düşünüyorsunuz? Altyapınız taşındığımız bölgede yoksa bunun sorumlusu vatandaş mı?

Turkcell TV+

Merhaba Zerrin Hanım, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 14.10.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, TV+

Zerrin

Uzun uğraşlar sonunda cayma bedeli iptal edildi. Teşekkür ederim. Ama, bazı şeyler bu kadar zor olmamalı. Mesela ; doğalgaz, su, elektrik abonelik sözleşmelerimin başlangıç tarihi ağustos 2025. Turkcell son bir aya ait değil diye kabul etmedi. Oturmayacağım konuta neden kendi adıma abonelik alayım. Bunlarda süre aramak ne kadar doğru? Bütün bunların gözden geçirilmesi gerektiğini düşünüyorum.