Turkcell TV+ Sürekli Bağlantı Sorunları Ve Çözüm Eksikliği: Kalıcı Destek Bekliyorum

Miray · 2025-08-18T21:14:27+03:00

Yaklaşık 2 yıldır Turkcell TV+ ve ev interneti hizmeti kullanıyorum. Ankara Keçiören’de yaşıyorum ve bu süreç boyunca sürekli bağlantı sorunlarıyla karşılaşıyorum. Özellikle son 3 aydır, neredeyse 2 günde bir müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunlarım çözülmedi. İnternet üzerinden bir dizi izlerken bağlantı kopuyor, sistemden atılıyorum ve Wi-Fi sürekli kesiliyor. İki kişi aynı anda bağlandığında internet hızı ciddi şekilde düşüyor. TV+ hizmetinde de benzer kopma ve yayın sorunları yaşıyorum. Her aradığımda modem aç-kapa ve güncelleme işlemleri öneriliyor, ardından “sorun yok” denilerek görüşme sonlandırılıyor. Kalıcı bir çözüm talep etmeme ve teknik ekip yönlendirilmesini istememe rağmen, bu konuda yardımcı olunmadı. Hizmetim halen taahhütlü olarak devam ediyor ve bu kadar uzun süredir yaşadığım sorunların artık kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. Yetkililerden, evimde teknik inceleme yapılmasını ve hem internet hem de TV+ hizmetlerimde yaşadığım bağlantı problemlerinin tamamen giderilmesini talep ediyorum.

Turkcell TV+

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, TV+

Turkcell TV+

Değerli Müşterimiz, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, TV+

Miray

Ben uzun yıllardır sizin internetinizi kullanıyorum sürekli sözleşme yenileyip devam ediyorum. İlk defa kullanmıyorum ve bu kullanım koşulları hep aynı. İnternet dizi izlerken bizi uygulamanın dışarı atması cihazın kendini kapatması vs bunlar neden kaynaklı? Ben 2 cihaz bağladığımda internet tamamen durması ve bunun sizlerin uygulamalarınız üzerinde gözükmüyor olması. TV+ var ama yok. İnternet bağlanamıyorum. Bir teknik ekip gönderip sıkıntı cihazınızda mı? Eski 10 senelik cihazlar bunlar değişmeli mi hizmet nasıl iyileştirilir yok. Maalesef ben ücret ödeyerek mağdur ediliyorum. Sizlerle olan taahhüt bitti zaman bir daha sizlerden hizmet almayacağım ve kimseye önermeyeceğim. Maalesef Turkcell gibi bir firma hayal kırıklığı.