Ödenen TV+ Premium X Paketi Sistemde Görünmüyor Ve Kullanılamıyor

Turkcell TV+ üzerinden tüm maçları ve içerikleri kapsayan TV+ Premium X hbo Max aylık paket satın aldım. 229,99 TL tutarındaki ödememi banka kartımla dün gerçekleştirdim ve sipariş numaram 20267496974. 229,99 TL’lik ödememe ait sipariş onayım ve faturam oluşmasına rağmen aboneliğim sistemde görünmüyor.

TV+ hesabıma giriş yaptığımda aktif bir paket ya da üyelik tanımlı değil, satın aldığım 1 aylık üyeliği hiçbir şekilde kullanamıyorum. Ödemem alınmasına ve faturam kesilmesine rağmen aboneliğimin açılmaması nedeniyle dünden beri mağduriyetim aynen devam ediyor.

Bu süreçte dün ve bugün olmak üzere müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Ayrıca r**********@icloud.com adresimden, a******@gmail.com adresimi belirterek resmi e‑posta adreslerine dekont ve ilgili evraklarla birlikte iki kez mail gönderdim. Ancak tarafıma, sistemlerinde aboneliğimin görünmediği ve bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi.

Ödemesi ve faturası tamamlanmış olan bu paketin ilgili hesabıma acilen tanımlanmasını ve aboneliğimin bir an önce aktif edilmesini, kullanamadığım süre için de tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.