Müşteri Onayı Olmadan Kesilen Yan Oda Ücreti İçin İptal Ve İade Talebi

Turkcell Superonline TV+ aboneliğimde, bilgim ve onayım olmadan “Yan Oda” adı altında yaklaşık 2023 yılından bu yana her ay 120 TL ücret kesildiğini fark ettim. Evimde hiçbir zaman ikinci bir oda için internet tesisatı veya TV+ kutusu kurulumu yapılmadı; buna rağmen 3 yıla yakın süredir bu hizmet varmış gibi faturama yansıtılmış.

Müşteri numaram 76048492, adresim Kayseri ili Talas ilçesindedir. Turkcell müşteri hizmetleri, taahhüt sürem bitmeden yaklaşık bir ay önce bilgilendirme amacıyla aradığında, o görüşme sırasında Yan Oda ücreti ödediğimi ilk kez öğrendim. Böyle bir talebim, bilgim ve onayım olmadığını, evimde Yan Oda için hiçbir cihaz ve internet kutusu bulunmadığını belirterek hemen şikayet kaydı açtırdım.

Yaklaşık iki gün sonra tarafıma dönüş yapıldı ve kimlik PIN’i ile sözleşme yapıldığını, bu nedenle bu ücreti ödemeye devam etmem gerektiğini, şimdiye kadar kesilen tutarların da iade edilemeyeceğini söylediler. Bilgim dışında alınan bu ücreti ödemek istemediğimi ve iptal edilmesini talep ettim. Bu kez de Yan Oda’yı iptal edebileceklerini, ancak hiç teslim almadığım Yan Oda cihazını geri vermem gerektiğini, verememem halinde cihaz bedelini ödemek zorunda kalacağımı ilettiler. Böylece ne haksız yere kesilen Yan Oda ücretlerini geri alabiliyorum ne de ek bir bedel çıkmadan bu sözde Yan Oda hizmetini iptal ettirebiliyorum.

Bilgim ve rızam olmadan başlatılan bu Yan Oda hizmetinin tamamen iptal edilmesini ve 2023’ten bu yana Yan Oda adıyla alınan tüm ücretlerin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.