Ethernet Bağlantısında 100 Mbps Sınırlaması 1000 Mbps Pakette Hızı Engelliyor

Turkcell Superonline’ın TV+ ile Dijitale Özel Devam Kampanyası kapsamında 200 Mbps internet kullanıyorum. Taahhüdümün son ayında tarafıma 1000 Mbps hızında ücretsiz kullanım tanımlandı. Bu süreçte Wi‑Fi üzerinden bağlandığımda hızım 1000 Mbps’ye kadar çıkarken, ethernet kablosu ile bağlandığımda hızım 100 Mbps’ye takılı kalıyor. Üstelik geçmiş kullanımlarımı da kontrol ettiğimde kablolu bağlantıda hep 100 Mbps hız aldığımı fark ettim ve farklı ethernet kabloları ile de denememe rağmen sonuç değişmedi.

Yaklaşık 20 gün önce bu sorunu fark ettim ve 3 yıllık abone olarak Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayıp, 1000 Mbps pakete geçmeyi düşündüğümü fakat ethernet üzerinden 100 Mbps’ten yukarı çıkamadığımı ilettim. Buna karşılık sadece "kabloyu değiştirin" denildi ve başka teknik bir yönlendirme yapılmadı; devamında ise ancak ücretli bir teknik destek ekibi gönderebileceklerini söylediler. Kendi imkanlarımla farklı kablolarla testler yapmama rağmen sorun devam ediyor ve teknik olarak destek alamadığımı, müşteri hizmetlerinin bu konuda yetersiz kaldığını düşünüyorum.

Ankara Keçiören’deki adresimde aldığım bu hizmet için, taahhüdümü yenilemeden önce mevcut kablolu hız sorunumun Superonline tarafından ücretsiz şekilde incelenmesini ve çözülmesini talep ediyorum. Kablolu bağlantı ile 100 Mbps’ten fazlasını alamıyorsam, 1000 Mbps’lik bir pakete geçmemin mantıklı olmayacağını düşünüyorum. Hizmet numaram 11075133’tür. Gerekli kontrollerin yapılarak sorunumun ücretsiz olarak giderilmesini ve sonrasında sağlıklı şekilde taahhüt yenileyebilmem için tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.