Altyapı Olmadığı İddiasına Rağmen Cayma Bedeli Kesilmesi

Turkcell üzerinden aldığım internet ve TV Plus hizmetimi altyapı olmadığı için kullanamadığım için 19 Ağustos tarihinde iptal başvurusunda bulundum. Telefonda görüştüğüm müşteri hizmetleri yetkilisi, altyapı olmadığı için tarafıma kesinlikle cayma bedeli yansıtılmayacağını açıkça belirtti.

Bu görüşmeden sonra internet modemini ve TV Plus cihazını 21 Ağustos tarihinde Yurtiçi Kargo ile eksiksiz şekilde Turkcell’e geri gönderdim. Cihazların teslim edildiğine dair bütün kargo gönderim ve teslim belgelerim elimde bulunuyor. Buna rağmen tarafıma SMS ve fatura ile birlikte toplam 3.235,40 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı.

Hem altyapı olmadığı tarafıma müşteri hizmetleri tarafından bildirilmiş hem de bu nedenle cayma bedeli alınmayacağı söylenmiş olmasına rağmen böyle bir ücret çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Telefonda yapılan konuşmaların ses kayıtlarının da incelenmesini, altyapı olmadığı için taahhüdümün cezai işleme tabi tutulmamasını ve haksız yere yansıtılan 3.235,40 TL’lik cayma bedelinin derhal iptal edilmesini talep ediyorum.