Turkcell Pasaj'dan Alınan Xiaomi Cihazda IMEI Uyuşmazlığı Ve Kayıt Dışı Sorunu

Turkcell Pasaj üzerinden Grand Dağıtım Teknoloji ve İletişim Hizmetleri Ticaret Limited Şirketi-167373 adlı satıcıdan 7 Kasım 2024 tarihinde 21.959,00 TL bedelle Xiaomi Redmi Note 13 Pro+ 5G 512 GB 12 GB (Xiaomi Türkiye Garantili) bir cihaz satın aldım. Sipariş numaram 20246274842’dir.

15.03.2026 tarihinde hattım takılı ve cihazı aktif olarak kullanırken yasal uyarı tarafından “86362506935804 IMEI numaralı cihaz kayıt dışıdır, 120 gün içinde kapatılacaktır. Satın aldığınız yere başvurunuz veya cihazınızı kaydettiriniz.” şeklinde bir SMS aldım. Bunun üzerine *#06# ile cihazın IMEI bilgisini kontrol ettiğimde, fatura üzerinde yer alan IMEI ile cihazın üzerindeki IMEI’nin farklı olduğunu gördüm. Ardından *#06# ile görünen IMEI’yi e-Devlet üzerinden sorguladığımda ise cihazın “kayıt dışı” olarak göründüğünü tespit ettim.

Bu ürünü Turkcell Pasaj güvencesi ve “Xiaomi Türkiye Garantili” ibaresiyle, kayıtlı ve tamamen yasal bir cihaz satın aldığımı düşünerek aldım. Ancak şu an elimde, faturadaki IMEI ile uyuşmayan ve sistemde kayıt dışı gözüken bir cihaz bulunuyor. SMS gelmese bu durumdan haberim bile olmayacaktı; bu durum kendimi açıkça aldatılmış ve mağdur edilmiş hissetmeme neden olmaktadır.

Bu süreçte tarafıma ulaşarak bir kargo kodu ilettiler ancak verilen bu kargo kodu geçersiz çıktı. Cihazın IMEI ve kayıt sorununun ivedilikle ve tarafıma herhangi bir ek maliyet çıkarılmadan düzeltilmesini, satın aldığım ürünle faturadaki bilgilerin tam uyumlu ve yasal olarak kayıtlı hâle getirilmesini ve süreci sağlıklı bir şekilde yönetebilmem için yenilenmiş, geçerli bir kargo kodu ile tekrar benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum. Aksi durumda gerekli tüm hukuki yollara başvuracağımı ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili resmi mercilere başvuru yapacağımı bildirmek isterim.