to read complaints and reviews, or file yours.Türkiye Garantili Satın Alınan Telefon Yurt Dışı Ürün Ve Yanlış IMEI Değişim Talebi
Turkcell Pasaj üzerinden 7 Aralık 2024 tarihinde Xiaomi Redmi Note 13 Pro+ 5G 512 GB model telefonunu, satış sayfasında ve faturasında özellikle “Türkiye garantili” olarak belirtilmiş şekilde satın aldım. Ancak Aralık 2025’te cihazın IMEI kaydını kontrol ettiğimde, telefonun yurt dışı ürün olduğunu ve IMEI numarasının bambaşka bir marka ve modele ait çıktığını gördüm.
Bu durum üzerine 0850 222 2020 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Bana verilen kargo numarası ile telefonu taraflarına göndermem istendi; ben de cihazı kargoyla gönderdim. Cihaz KVK servisi üzerinden işleme alınmış, ana kart ve IMEI değişikliği yapıldığı mail ile tarafıma bildirilmiş ve telefonum geri kargoya verilmiş.
Benim beklentim, Türkiye garantili diye satılan bir ürünün sonradan yurt dışı cihaz çıkması ve IMEI’sinin bambaşka bir cihaza ait olmasının tamirle geçiştirilmemesi, cihazımın sıfır ve gerçekten Türkiye garantili bir ürünle değiştirilmesidir. İlgili sipariş numaram 20246361667’dir. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Değerli Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili 19.02.2026 tarihinde sizi arayarak görüştük. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetleri'ne ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Telefonu Turkcell'e gönderdim. Anlaşmalı KVK firmasi ile telefonumun ana kartını değiştirip yeni IMEI yükleyip yasal olmayan yollar ile telefonu geri bana gönderdiler. Pasaj ile kesinlikle alışveriş yapmamanızı öneririm.
Cihazımı kargoya gönderip onarım sonrası geri aldım, ancak hâlâ bir çözüm elde edemedim. Sürecin uzaması temel sorun ve bu nedenle bir daha Turkcell Pasaj üzerinden alışveriş yapmayacağım.
Kadir Bey çok geçmiş olsun, bende 10 gündür aynı süreçler ile uğraşıyorum. Açıkçası Turkcellpasaj'ın bu konuyu hakkı ile çözmesi ve bizleri Grand Dağıtım firması ie muhatap etmemesi gerekirdi. Telefonum şu anda inceleme aşamasında büyük bir ihtimalle sizlere dönüş yaptıkları gibi bir yol izleyecekler. Bende, güncel değeri üzerinden ücret ödemesini ya da Turkcell'in kendi mağazasından garantili yeni telefon göndermelerini ve Grand dağıtım firması ile hukuksal olarak muhatap olmalarını beklerdim. Fakat ana satıcı platformu olarak turkcellpasaj beni bu durum ilgilendirmiyor der ise bende dava açmak zorunda kalacağım. Hatta birkaç dosyayı birleştirerek sadece telefon bedelini değil, ayrıca maddi ve manevi ve yaşadığımız zaman kaybı, telefonsuz kaldığımız süreçler ile ilgilide tazminat talebinde bulunabiliriz. Çünkü Grad Dağıtım, turkcellpasaj üzerinden bir çok telefon satmış, ve Turkcell pasaj bir çok şikayet almış ve bu süreçlerden sonra gerekli müşterileri için gerekli tedbirleri ve yaptırımları düzenlememiştir