to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Pasaj Satın Alınan Xiaomi Telefonunun Imeı’si Faturadakiyle Uyuşmuyor Ve Kayıt Dışı
Turkcell pasaj üzerinden Grand dağıtım teknoloji ve iletişim hizmetleri tic. Ltd. Şti. Satıcısından 08.11.2024 tarihinde Türkiye garantili olarak Xiaomi Note 13 Pro Plus 5g Moon white (beyaz) 512 GB telefonu satın aldım. Fatura üzerinde ve telefon kutusu üzerindeki IMEI numarası birbiriyle uyuşmasına rağmen, telefonun içindeki IMEI numarası farklı görünüyor.
Ayrıca Xiaomi’nin resmi sitesinde kutu üzerindeki IMEI numarasını sorguladığımda, tamamen farklı model ve farklı renkte bir cihaz bilgisi çıkmaktadır. Bu durumla ilgili tüm ekran görüntülerimi ve belgelerimi de hazırlamış bulunmaktayım.
Satın aldıktan sonraki ilk üç ay içinde bu tutarsızlıkları fark edip Turkcell pasaj müşteri hizmetlerine internet sitesi üzerinden defalarca bildirdim. Görüşmelerimizde telefonda herhangi bir sıkıntı olmadığını, gönül rahatlığıyla kullanabileceğimi söylediler ve bu görüşmelerin kayıtları Turkcell pasaj’da mevcuttur. O dönem kutu üzerindeki IMEI ile sorgulama yaptığımda cihaz kayıtlı görünüyordu. Ancak yaklaşık on gün önce “telefonunuz kayıt dışı ve 120 gün sonunda kapatılacaktır” şeklinde bir SMS aldım. Bu mesajdan sonra bu kez cihazın içindeki IMEI numarasını sorguladığımda, bu IMEI’nin kayıt dışı olduğunu gördüm. Yani fatura ve kutu üzerindeki IMEI birbiriyle aynı olmasına rağmen, kutunun içine bambaşka, kayıt dışı bir telefon konulduğu ortaya çıkmıştır.
Bu mesajı aldıktan sonra hem Turkcell pasaj’a hem de satıcı Grand dağıtım teknoloji ve iletişim hizmetleri tic. Ltd. Şti.’ye mail yoluyla tekrar ulaştım, elimdeki tüm resim ve belgeleri ilettim, buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sipariş/işlem numaram 202462768**’dur, alışverişimi İstanbul Güngören’den Turkcell pasaj online kanalı üzerinden gerçekleştirdim.
Turkcell pasaj ve Grand dağıtım teknoloji ve iletişim hizmetleri tic. Ltd. Şti. Üzerinden Türkiye garantili ve kayıtlı olarak satın aldığım ürünle ilgili bu IMEI ve model tutarsızlığının acilen araştırılmasını, hattımın ve cihazımın kayıt dışı duruma düşürülmeden kullanıma devam edebilmem için resmi garantili ve sistemde kayıtlı yeni bir ürünle değişim yapılmasını veya talebim halinde ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Ben %58 engelli bir insanım rica ediyorum bir an önce mağduriyetimi giderin.
Turkcellpasaj tarafından bugün arandım ve cihazın Grand teknoloji firmasına yani kaçak telefon satan firmaya göndermemi ve burada kaçak olarak bana gönderilen cihaza IMEI atılacağı söylendi inanılmaz bir durum, ben özür bekleyip sorunumun giderileceğini beklerken bana suçu başka bir suçla örtbas etme seçeneği ile dönüş yapılmadı. Ayrıca bu işlem ileri ki süreçte daha büyük problemlere yol açabilecek olması durumu ayrı bir konu ben kabul etmedim tabii ki Hakem Heyeti itirazımı yarın itibari ile başlatıyorum.
Düzeltme; ben özür bekleyip sorunumun giderileceğini beklerken bana suçu başka bir suçla örtbas etme seçeneği ile dönüş yapıldı.
E devlet üzerinden Hakem Heyeti başvurumu yaptım bugünde Cumhuriyet savcılığına yasa dışı telefon satıcılığına yanıltıcı bilgiler ile aracılık etmekten suç duyurusunda bulunacağım.
Ben Turkcell pasaj santralindeki bayana telefonum 4 ay sonra kapanacak bire bir kayıtlı bir cihaz ile değişim ya da ücret iadesi istiyorum diyorum hanımefendi ama siz telefonu 1 yıl kullanmışsınız diyor inanır gibi değil.
Sırada Cumhuriyet savcılığı başvurusu var dün Turkcellpasaj müşteri ilişkileri ile yaptığım kayıtlı görüşme ile şikayetimi yapacağım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 05.02.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetleri'ne ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Sunduğunuz bir çözüm değil bir ayıbı başka sonu belirsiz bir ayıp ile örtme teşebbüsüdür. Kaçak kayıtsız bir telefon sizin sitenizde satış yapan ve sonradan okuduğum kadarıyla benim gibi yüzlerce kişiyi zarara uğratmış bir firmaya tarafından satılmıştır. Burada daha önce benim durumumda olup iadesi onaylanan insanlar varken benim içinde bulunduğum durumu yasal olmayan bir yol ile çözmeyi teklif ettiniz. Kayıt dışı yani kaçak yollar ile ülkeye sokulmuş ucuza temin edilerek insanları mağdur ettiğiniz bir sistem kurulmuş olduğu açıktır burada satıcı firma Grand dağıtım teknoloji turkcellpasaj ve KVK açık suç işlemektedir. Yasal yollar ile gerekenler yapılacaktır.
Bende aynı sorunla uğraşıyorum. Bu konu artık nitelikli dolandırıcılığa giriyor. Turkcell Pasaj platformuna güvenerek Grand Dağıtımdan aldığımız ürünlerle ilgili bir çok şikayet var. Turkcell'in Bu firmadan satın alınan telefonlar ile ilgili toplatma kararı ve zarar tespit ve iadelerini yapmasını beklerdim. Grand Dağıtıma güvenerek değil, Turkcell pasaj galantörlüğü ile aldık. Platformlarında artık satış yapmalarına izin vermemeleri bizlerin mağduriyetini çözmüyor. Bu devirde her işimizi telefon ile görüyoruz ve elimiz kolumuz bağlı maddi ve manevi zarar görüyoruz her gün. Grand Dağıtım ise bir çok müşterisini dolandırmış bir firma olarak büyük platformlarla anlaşmaları fesih edilmiş olsa da uygun teknoloji adı altında Epttavm' de satış yapmaya devam ediyor.