Turkcell Pasaj’da İptal Edilen Sipariş Kargoya Verildi Ve İade Gecikti

11.04.2025 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden Xiaomi Mi Smart Scale 2 marka dijital baskül siparişi verdim. Ertesi gün, yani ürün daha kargoya bile verilmemişken siparişimi iptal ettim. 20267309424 sipariş numarası ve ear2026000022708 numaralı kayıtla ilgili iptal sürecinin hızlanması için özellikle müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen 3 gündür sadece “işleminiz sıraya alınmıştır” şeklinde SMS alıyorum.

Bugün de ürün faturası kesildiğine dair SMS aldım. Bunun üzerine Turkcell Pasaj müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, ürünün tedarikçi firma tarafından muhtemelen kargoya verileceği, kargoyu almamam gerektiği, kargonun tedarikçiye geri döneceği, tedarikçinin ürünü inceleyeceği, sonra Turkcell Pasaj’a bilgi vereceği ve Turkcell Pasaj’ın da bu bilgiden sonra 10 gün içinde ücret iadesi yapacağı söylendi. Yani iptal ettiğim bir ürünün önce kargoya verilmesi, geri dönmesi, incelenmesi gibi gereksiz ve uzun bir süreçten geçmesi gerektiği ifade edildi.

Ben siparişimi açıkça iptal etmiş ve müşteri hizmetlerini arayarak bunu teyit ettirmişken, hem ürünün kargoya verilmesini hem de bu kadar uzun ve yorucu bir prosedüre zorlanmayı kabul etmiyorum. Ürün hiç kargoya verilmeden, tedarikçiye geri gönderim ve inceleme sürecine gerek kalmadan, siparişimin sistemden derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin hiçbir kesinti olmadan hemen hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreç yüzünden Turkcell Pasaj’ı tercih ettiğim için bin pişman oldum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.