Açıklamasız Sipariş İptali Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Turkcell Pasaj uygulaması üzerinden 05.03.2026 tarihinde iPhone 17 Pro Max siparişi verdim. Kredi kartımdan ödeme alındı, 06.03.2026 tarihinde faturam kesildi ve ürünümün kargoya teslim edildiğine dair bilgi tarafıma iletildi. Ancak aynı gün içinde bir anda siparişim hiçbir makul açıklama olmadan iptal edildi.

Daha sonra “sizi adreste bulamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan mesajlar gönderildi. Sipariş gününden bu yana evimden hiç ayrılmadım, ne herhangi bir kurye ne de müşteri hizmetleri tarafından aranmadım. Buna rağmen teslim edilememiş gibi gösterilip siparişimin iptal edilmesi beni mağdur etti.

Pasaj müşteri hizmetlerini arayıp durumun neden böyle bir noktaya geldiğini sorduğumda da net ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Şu anda emanet bir telefonla idare etmek zorundayım ve acil olarak telefona ihtiyacım varken bu süreçte ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum.

Sipariş numaram 20267251008’dir. Yaşadığım bu hatalı süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama verilmesini, mümkünse siparişimin aynı koşullarla yeniden oluşturulmasını, aksi halde de ödediğim tutarın hiçbir kesinti olmadan en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. İletişim için tarafıma 0539********77 numaralı telefon üzerinden ulaşılmasını rica ederim.