İki İphone Siparişim Uyarısız İptal Edildi, Param İade Edilmedi

Turkcell Pasaj üzerinden, Turkcell satıcısından 2 adet ayrı ayrı iPhone 17 Pro Max siparişi verdim. 2 Aralık 2025 tarihinde her iki siparişim de kargoya verildi. Bugün teslimat beklerken, sabah kargo firmasından siparişlerimin Turkcell tarafından iade olarak göründüğünü öğrendim. Ardından Pasaj müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, siparişlerimin iptal edilip kargoların geri çekildiği ve bunun sebebinin de 2 tane sipariş vermiş olmam olduğu söylendi.

İki adet sipariş verdim diye ürünlerin hiçbir uyarı olmadan iptal edilmesini kabul edemiyorum. Sistem üzerinde "iki adet sipariş veremezsiniz" şeklinde hiçbir uyarı yokken, sonrasında bu gerekçeyle iptal yapılması bana göre son derece mantıksız. Eğer böyle bir kısıtlama varsa, büyük bir teknoloji firması olan Turkcell’in sisteminin ikinci siparişe otomatik olarak izin vermemesi gerekirken, bana yaşatılan bu süreç tamamen müşteri mağduriyetine yol açmıştır.

Üstelik ürünler iptal edilip iade durumuna alınmış olmasına rağmen iade sürecim henüz başlamamış. Bugün Pasaj müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde bana iade sürecinin net olarak ne zaman başlayacağına dair bir bilgi verilemedi, sadece henüz başlamadığı söylendi. 02.12.2025 tarihinde kredi kartımdan toplam 116.299 TL + 116.299 TL olmak üzere 232.598 TL tahsilat yapılmasına rağmen, şu an ortada ne ürün var ne de para iadesi.

Sipariş numaralarımdan biri 20257080586 olup, bu siparişimin ve diğer iptal edilen siparişimin iade sürecinin derhal başlatılmasını ve kredi kartıma ödediğim 232.598 TL tutarın en kısa sürede eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini ve bu tür keyfi iptallerin gerekçesi ile ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.