Turkcell Pasaj’da 72.499 TL İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Turkcell Pasaj üzerinden 20267535479 numaralı siparişle aldığım ürünü iade ettim, sistemde de “Siparişin iadesi tamamlandı” olarak görünüyor ancak ücret iadesi bir türlü yapılmıyor. Ürün 3 Ekim tarihinde Turkcell deposuna teslim edilmesine rağmen, aradan zaman geçmesine karşın 72.499 TL’lik tutar hesabıma geri yatırılmadı ve bugün itibarıyla ürünün depoya tesliminin üzerinden 14 gün geçti. Pasaj’ın resmi internet sayfasında ise iade edilen ürünlerin bedelinin 2 gün içinde ödeneceği yazmasına rağmen bu süreye uyulmadı.

Bu süreçte 7 kez ben müşteri hizmetlerini aradım, 2 kez de onlar beni aradı, toplamda 9 görüşme yaptık. Buna rağmen net bir bilgi verilmedi, müşteri hizmetlerinin tavrı son derece kayıtsız kaldı. Bankanın iadeyi kabul etmediğini söyleyerek beni oyalıyorlar, bankadan iade işleminin referans numarasını istediğimde böyle bir referans numarası veremediler. Banka ile yaptığım görüşmelerde ise ne böyle bir iade kaydı olduğu ne de reddedilmiş bir iade işlemi bulunduğu bilgisi paylaşıldı.

Yaşanan bu gecikme ve çelişkili açıklamalar nedeniyle Turkcell Pasaj’ın finansal olarak sıkıntıda olabileceğini ve paramın iade edilmeyeceğini düşünmeye başlayarak ciddi kaygı duyuyorum, ayrıca başkalarının da benzer şekilde mağdur olmasından endişe ediyorum. İade sürecinin tüm detaylarıyla açıklanmasını, 72.499 TL’lik tutarımın derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.