to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Telefon Yanlış İade Talebi Ve Fiyat Artışı
Turkcell Pasaj üzerinden 26 Ağustos tarihinde Apple iPhone 17 Pro Max model telefonu 129.499 TL’ye satın aldım. Sipariş oluşturulurken ürünün 27 Ağustos’ta tarafıma teslim edileceği öngörülüyordu ancak bu tarihte kargom gelmedi.
29 Ağustos’ta müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu bildirdim ve talep açıldı, inceleme yapılıp bana dönüş yapılacağı söylendi. Dün iki kez, bugün ise bir kez daha aradım, her seferinde “kontrol edip size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve bilgilendirilmedim. Kargo aşamasında yaşanan bir sorun nedeniyle mağdur ediliyorum.
Kargo takip ekranında siparişimin durumu “Varış Biriminde (İade İsteği) ” olarak görünüyor. Ürün bana hiç ulaşmadan nasıl iade isteği oluşturulduğunu anlamıyorum. Ben iade talep etmedim, ürünü istiyorum. Buna rağmen sistemde iade süreci başlatılmış gibi görünmesi ve benimle iletişime geçilmemesi kabul edilebilir değil.
Ayrıca ürünü aldığımda indirimdeydi, şu anda aynı ürünün fiyatı Turkcell Pasaj’da 134.999 TL olarak görünüyor. Benden kaynaklanmayan bir kargo ve süreç hatası yüzünden ürünü daha yüksek fiyattan almak zorunda bırakılmak istemiyorum.
20267478066 numaralı siparişime ait iade isteğinin iptal edilerek, ürünü satın aldığım 129.499 TL’lik fiyat üzerinden, en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili olarak tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Cumartesi günü Turkcell pasajı arayarak talep oluşturdum sürekli dönüş yapacağız denilmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım hızlı bir dönüş bekliyorum artık
Hala herhangi bir geri dönüş almadım ne zaman dönüş yapılacak? Üründen vazgeçtim bir an önce paramın iadesini istiyorum
Parayı peşin almayı biliyorlar ama karşılığında bana ulaşan bir ürün yok. 9 gündür uğraşıyorum, adam akıllı bir muhatap bile yok anlıyoruz demekten başka yaptıkları hiçbir şey yok. Her gün aramaktan aynı cümleleri duymaktan sıkıldım. Hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor. Lanet olsun sizden alışveriş yaptığım güne. Hızlı bir şekilde paramı iade edilmesini istiyorum. Yeter artık
Hala inceleme yapıp bana dönüş yapmanızı bekliyorum. Yeter artık paramı iade edin bana.
Marka tarafından verilen yanıta rağmen sorunum henüz çözüme kavuşturulmamıştır. Ücret iademin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Kargonun kaybolduğunu ve para iadesi yapılacağını söylediler, ancak iade tarihine dair bilgi almadım. 20 gündür param ürünümde, yeni bir telefon alamıyorum ve belirsizlik içinde bekliyorum. Markanın ilgisi yetersiz ve çözüm üretmede eksik.
21 gün boyunca sürekli arayıp süreci sormama rağmen doğru düzgün bir geri dönüş alamadım. 21 günün sonunda, uzun uğraşlarım sonucunda param nihayet iade edildi. Tarafıma ürünün kargo şirketinde kaybolduğu söylendi. Takdir edersiniz ki kargoda yaşanan bu sorunun benimle hiçbir ilgisi olmamasına rağmen, 21 gün boyunca paramın iadesi için uğraşmak zorunda kaldım. Sürecin bu kadar uzaması, iletişimde yaşanan yetersizlikler ve sürekli benim takip etmek zorunda kalmam nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Üstelik bu süreçte ürünün fiyatı arttı ve artık aynı ürünü başka bir yerden aynı fiyata alma imkanım da kalmadı. Yani yalnızca zaman kaybetmekle kalmadım, maddi olarak da mağdur oldum. Umarım yaşadığım bu mağduriyeti başka bir müşteri yaşamaz. Benzer bir durumla karşılaşabilecek kişiler için referans olması adına, yaşadığım süreci detaylı şekilde paylaşmak istedim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 17.09.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetleri'ne ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
