Teslim Edilmemiş Telefon Yanlış İade Talebi Ve Fiyat Artışı

Turkcell Pasaj üzerinden 26 Ağustos tarihinde Apple iPhone 17 Pro Max model telefonu 129.499 TL’ye satın aldım. Sipariş oluşturulurken ürünün 27 Ağustos’ta tarafıma teslim edileceği öngörülüyordu ancak bu tarihte kargom gelmedi.

29 Ağustos’ta müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu bildirdim ve talep açıldı, inceleme yapılıp bana dönüş yapılacağı söylendi. Dün iki kez, bugün ise bir kez daha aradım, her seferinde “kontrol edip size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve bilgilendirilmedim. Kargo aşamasında yaşanan bir sorun nedeniyle mağdur ediliyorum.

Kargo takip ekranında siparişimin durumu “Varış Biriminde (İade İsteği) ” olarak görünüyor. Ürün bana hiç ulaşmadan nasıl iade isteği oluşturulduğunu anlamıyorum. Ben iade talep etmedim, ürünü istiyorum. Buna rağmen sistemde iade süreci başlatılmış gibi görünmesi ve benimle iletişime geçilmemesi kabul edilebilir değil.

Ayrıca ürünü aldığımda indirimdeydi, şu anda aynı ürünün fiyatı Turkcell Pasaj’da 134.999 TL olarak görünüyor. Benden kaynaklanmayan bir kargo ve süreç hatası yüzünden ürünü daha yüksek fiyattan almak zorunda bırakılmak istemiyorum.

20267478066 numaralı siparişime ait iade isteğinin iptal edilerek, ürünü satın aldığım 129.499 TL’lik fiyat üzerinden, en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili olarak tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.