Teslim Edilmeyen Siparişlerin 216 Bin TL Ücreti Geri Ödenmedi

16 Temmuz tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden 20267431336 ve 20267431342 numaralı iki adet sipariş verdim. Bu siparişler daha sonra tarafınızdan kargoya verilmeden geri çekildi, ürünleri hiç teslim almadım ve ürünlerin şu an Turkcell Pasaj’ın kendi deposunda olduğu bilgisi verildi. Buna rağmen toplam 216.000 TL tutarındaki ücretimin iadesi hâlâ yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt açtıklarını ve maksimum 10 gün içinde iadenin yapılacağını söylediler; ancak bu süre çoktan geçti ve hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Teslim etmediğiniz, hatta kargoya bile vermeden geri çektiğiniz ve hâlen kendi deponuzda tuttuğunuz siparişler için ödediğim ücretin hâlâ “kontrol aşamasında” görünmesini ve tarafıma iade edilmemesini kabul edemiyorum.

16 Temmuz’dan bu yana beklediğim 216.000 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini, sürecin neden bu kadar uzadığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Turkcell Pasaj’dan yaptığım bu alışveriş deneyiminin mağduriyetimin hızlıca giderilerek sonlandırılmasını istiyorum.