to read complaints and reviews, or file yours. 
17/01/2025 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden Tecno Spark Slim 5g marka model bir cep telefonu siparişi verdim. Siparişim, Turkcell’in anlaşmalı kargo firması olan Kuryenet aracılığıyla gönderildi. İlgili gönderi için sistemde dağıtıma çıkarıldığı bilgisi görünmesine rağmen adresime fiilen hiçbir şekilde gelinmedi ve gerçeğe aykırı şekilde “adres problemi” gerekçesiyle teslim edilemedi olarak işleme alındı. Bu durum tamamen Turkcell’in hizmet aldığı kargo firmasının kusurundan kaynaklanmaktadır.
Yaşanan süreç nedeniyle 22/12/2025 tarihinde iade talebi oluşturdum. Gönderinin Kuryenet takip numarası 1000056581217’dir. İade talebime rağmen kargo, günlerdir Kuryenet’in Bursa Gürsu Acentesine teslim edilmiş şekilde bekletilmekte, ürünü Turkcell deposuna geri ulaştırmaya yönelik süreç kasıtlı veya ihmali biçimde ilerletilmemektedir. Ürün Turkcell deposuna dönmediği için iade süreci tamamlanmamakta, buna bağlı olarak Turkcell Pasaj limitim de bloke durumda tutulmaktadır.
Bu gecikme tamamen Turkcell’in hizmet aldığı kargo firmasından kaynaklanmasına rağmen mağduriyetimin giderilmesi adına tarafıma hiçbir istisnai çözüm sunulmamıştır. İade talebimi oluşturduktan sonra müşteri hizmetlerine, limitimin açılması halinde Turkcell mağazasına bizzat giderek elden ve faturaya ek şekilde cihaz satın alacağımı açıkça beyan etmiş bulunmama rağmen, buna ilişkin de herhangi bir kolaylık sağlanmamıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca satıcı firma, hizmet aldığı üçüncü kişilerin (kargo firması dahil) kusurlarından müteselsilen sorumludur. Buna rağmen sürecin gereksiz şekilde uzatılması ve limitimin iade süreci tamamlanmadan askıda bırakılması, tarafıma sunulan hizmetin ayıplı olduğunu ve açık bir mağduriyet yaşadığımı göstermektedir.
Bu nedenle, kargo firmasından kaynaklanan gecikme nedeniyle iade sürecimin ivedilikle ve istisnai şekilde sonuçlandırılmasını, ürün henüz depoya ulaşmamış olsa dahi yaşanan mağduriyet göz önünde bulundurularak Turkcell Pasaj limitimin derhal yeniden aktif edilmesini ve sürecin yazılı ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili diğer yasal mercilere başvuru hakkımı kullanacağımı bildiririm.
Turkcell Pasaj üzerinden bir adet telefon siparişi verdim ve ürünüm Kuryenet aracılığıyla teslim edilecek. 22 Aralık 2025 tarihinden beri kargomu bekliyorum ancak bir türlü teslimat gerçekleşmedi. Kargo birkaç gündür acentede bekletiliyor ve hiçbir hareket olmuyor. Kuryenet’in telefon numarasını ar...
27.07.2025 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden akıllı telefon siparişi verdim. 1 gün içerisinde kargo ve hızlı teslimat yazıyordu. Pazar günü olduğu için bir beklentim yoktu; ancak bugün 2 iş günü geçti ve ürün hakkında hâlâ bilgi yok. Kargoya verildiğine dair herhangi bir bilgi de yok, sadece 'sipar...
Turkcell Pasaj üzerinden 16.12.2025 tarihinde verdiğim sipariş, 100005657819 kargo numarasıyla tarafıma gönderilmek üzere yola çıktı. Ancak bugün 25.12.2025 olmasına rağmen, yani üzerinden 9 gün geçmişken, kargo hâlâ “transferde” olarak görünmekte ve bana teslim edilmemiş durumda. Trabzon merkezde ...
Turkcell Pasaj üzerinden 28 Kasım tarihinde faturama yansıt şekilde bir telefon siparişi verdim. 1 Aralık’ta da adresimi güncelledim. Aradan günler geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve kargo firması olarak Kuryenet görünmesine rağmen herhangi bir teslimat hareketi olmuyor. Turkc...
16 Kasım 2025 tarihinde Turkcell Satış a. Ş. Üzerinden iPhone 17 satın aldım, ürün 22 Kasım 2025 tarihinde elime ulaştı. Ürünü hiç açmadım, kutusunu dahi açmadan, 24 Kasım 2025 tarihinde iade talebi oluşturdum ve aynı gün kargoya verdim. Kargo hareketlerinden, ürünün 26 Kasım 2025 tarihinde Turkcell...
Yorumlar