to read complaints and reviews, or file yours.Onaylanan İade Bir Türlü Yapılmıyor, Mağdur Ediliyorum
16 Kasım 2025 tarihinde Turkcell Satış a. Ş. Üzerinden iPhone 17 satın aldım, ürün 22 Kasım 2025 tarihinde elime ulaştı. Ürünü hiç açmadım, kutusunu dahi açmadan, 24 Kasım 2025 tarihinde iade talebi oluşturdum ve aynı gün kargoya verdim. Kargo hareketlerinden, ürünün 26 Kasım 2025 tarihinde Turkcell Pasaj’ın eline ulaştığını gördüm.
Bundan sonra yaklaşık 8 gündür tam bir belirsizlik ve oyalamayla karşı karşıyayım. İlk aradığımda iadenin onaylandığını, ürünün depoya girdiğini fakat sistemsel bir hata nedeniyle hâlâ “incelemede” göründüğünü söylediler. Ertesi gün tekrar baktığımda sistemde hâlâ “iade inceleniyor” yazıyordu, tekrar aradım ve yine sistemde hata olduğunu, iademin onaylandığını, merak etmemem gerektiğini ilettiler.
Sonraki günlerde de sisteme baktığımda durum hiç değişmedi, her seferinde müşteri hizmetlerini aradım, toplamda 4 kez telefonla görüştüm ve her defasında sadece “not aldık, aciliyet belirttik” denildi ama somut hiçbir işlem yapılmadı. Ne bir bilgilendirme sağlandı ne de hesabıma iade geçti. Şu an kredi kartımın son ödeme tarihi yaklaşmış durumda ve 8 gündür ortada kalan, yapılmayan bir iade yüzünden mağdur ediliyorum.
Ürünü hiç kullanmamış olmama, iadenin tarafınıza günler önce ulaşmış olmasına ve telefon görüşmelerinde iademin onaylandığının söylenmesine rağmen hâlâ para iadem yapılmamasını kabul etmiyorum. İademin çok acil ve gecikmeye mahal vermeden kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum.
CİMER'e de yazdım. Ticaret Bakanlığına gönderildi. Bu firma milletin parasını saniyesinde alıp iade işlemlerine bile günlerce başlamıyor şeklinde güzelce her şeyi yazdım.
Bu hafta iadem yapılmazsa, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Turkcell zaten tüm Türkiye'deki kullanıcıların cebini yüksek faturalarla yakıyor, bir de ticaret işlerinde hiçbir kurala kanuna uymayıp "teknik bir hata" gibi saçma sapan ve komik sebeplerle günlerce tüketiciyi mağdur ediyor.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Şikayet başvurunuz başarıyla oluşturulmuştur. Başvuru Numarası: 2025/0579.8665 Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurumu yaptım. Kredi kartı ekstremi ödeyemeyeceğim 9 gündür para yatırmak için hiçbir girişimde bulunmadıkları için.
https://www.turkcell.com.tr/destek/online-alisveris/iade/Iade-odemem-ne-zaman-ve-hangi-yontem-ile-iade-edilir Kendi sitelerinde max 5 iş günüdür yazan da kendileri. 26 Kasımda ellerine ulaştı, 27 Kasımda incelemeye alındı, 7 iş günü oldu ve hala tarafıma 7. Kez atılan "... Numaralı talebinizi inceliyoruz" SMS'inden başka hiçbir geri dönüş yok. Hem verdikleri taahhüde uymuyorlar, hem müşteriye en ufak bir geri dönüş sağlamıyorlar hem de müşteri hizmetlerini aradığımda "bu konuda ulaşabileceğim biri veya birileri olmadığını, sadece talebimi alabileceklerini" söyleyip duruyorlar.
Merhaba Atakan Bey, Talebinizle ilgili yaptığınız başvuru üzerine incelemenin devam ettiğiniz görüyoruz. Takip ediyoruz, sonuçlandığında size bilgi vereceğiz. Her türlü bilgi ve yardım talebinizi Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetlerini müşteri temsilcilerimize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Maltepe ilçe Tüketici Hakem Heyeti 8 Aralık 2025 saat 15:18'de firmadan savunma istemiş. Bakalım ne cevap verecekler...
Merhaba Atakan Bey, Talebinizle ile ilgili başvurunuz inceleme aşamasındadır, sonuçlandığında size bilgi verilecektir. Dilerseniz, taleplerinizi Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetlerini müşteri temsilcilerimize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
27 Kasımda ürünün depoya girişinin olduğunu söylediler açık açık. 27 Kasım tarihinden beri paramı vermiyorlar. O ürün başkasına çoktan satılmış, parası alınmıştır. Benim paramı da geri vermeyip bankada işleterek kazanç elde ediyorlar. Teknik hata adı altında böyle böyle yüz binlerce kişiden para toplayıp sonra da canları isteyinceye kadar para vermeyip parayı işletseler, oh Mis. Vatandaşa adalet böyle olursa, firmalar da bizimle böyle oynar işte...
Tüketici Hakem Heyeti'ne savunma da verememişler hala, çünkü savunma yapacak bir şeyleri yok. "Vatandaşın parasına el koyduk, canımız ne zaman isterse o zaman veririz" e diyemeyecekleri için, kendilerinden başka herkesi mağdur etmeye devam eden bir firma işte. Kendi sitelerinde max 5 iş günü, telefonda ise 10 gün içinde inceleme biter ve "sorun yok ise" iade mutlaka yapılır demelerine rağmen, üründe herhangi bir sorun olmadığını, 27 Kasım tarihinde depoya girdiğini, o tarihte iadem onaylandığı, sitede iade onayı gözüktüğü ama detayında inceleme aşamasında yazdığı için hala ne tarafıma bir dönüş var ne de bir çözüm. Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetleri diye yazdıkları numarayı aradığında ise karşımda ezilip büzülen, özür dileriz haklısınız deyip duran asgari ücretli kişilerden oluşan bir aracı ekip. Artık o insanları aramaya utanıyorum, sürekli özür diliyorlar çalıştığı firmanın böyle yaptıklarını insanlara sürekli uyguladıkları için şikayet almaktan da bıkmışlar.
Sorun çözüldü mü siz de? Aynı sorunla karşılaşıyorum. Muhatap bulmak çok zor.