Onaylanan İade Bir Türlü Yapılmıyor, Mağdur Ediliyorum

16 Kasım 2025 tarihinde Turkcell Satış a. Ş. Üzerinden iPhone 17 satın aldım, ürün 22 Kasım 2025 tarihinde elime ulaştı. Ürünü hiç açmadım, kutusunu dahi açmadan, 24 Kasım 2025 tarihinde iade talebi oluşturdum ve aynı gün kargoya verdim. Kargo hareketlerinden, ürünün 26 Kasım 2025 tarihinde Turkcell Pasaj’ın eline ulaştığını gördüm.

Bundan sonra yaklaşık 8 gündür tam bir belirsizlik ve oyalamayla karşı karşıyayım. İlk aradığımda iadenin onaylandığını, ürünün depoya girdiğini fakat sistemsel bir hata nedeniyle hâlâ “incelemede” göründüğünü söylediler. Ertesi gün tekrar baktığımda sistemde hâlâ “iade inceleniyor” yazıyordu, tekrar aradım ve yine sistemde hata olduğunu, iademin onaylandığını, merak etmemem gerektiğini ilettiler.

Sonraki günlerde de sisteme baktığımda durum hiç değişmedi, her seferinde müşteri hizmetlerini aradım, toplamda 4 kez telefonla görüştüm ve her defasında sadece “not aldık, aciliyet belirttik” denildi ama somut hiçbir işlem yapılmadı. Ne bir bilgilendirme sağlandı ne de hesabıma iade geçti. Şu an kredi kartımın son ödeme tarihi yaklaşmış durumda ve 8 gündür ortada kalan, yapılmayan bir iade yüzünden mağdur ediliyorum.

Ürünü hiç kullanmamış olmama, iadenin tarafınıza günler önce ulaşmış olmasına ve telefon görüşmelerinde iademin onaylandığının söylenmesine rağmen hâlâ para iadem yapılmamasını kabul etmiyorum. İademin çok acil ve gecikmeye mahal vermeden kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum.