Turkcell Pasaj Kırık Kutu Ve Hasarlı Telefon İçin İade Ödemesi Bugün Hesaba Yatırılmalı

07.08.2026 tarihinde Turkcell pasaj üzerinden iPhone 17 Pro max model bir telefon siparişi verdim. Ürün birkaç gün sonra Yurtiçi Kargo ile tarafıma ulaştı ancak kargo paketini açmadan bile kutunun ezik ve hasarlı olduğunu gördüm. Kutu bu haldeyken içerideki telefonda da hasar olabileceğini düşündüğüm için ürünü kesinlikle teslim almadım, kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutularak geri gönderilmesini sağladım.

Aradan neredeyse bir ay geçmiş olmasına rağmen 121.000 TL tutarındaki ödemenin iadesi tarafıma yapılmadı. Sipariş numaram 20267458295’tir. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir çözüm üretilmedi, süreçle ilgili net bir bilgi de verilmedi. Ödemeyi kredi kartıyla yaptığım için bugün içerisinde gerçekleştirmem gereken zorunlu ödemelerim ve temel ihtiyaçlarım bu nedenle aksama riskiyle karşı karşıya kalmaktadır.

Hiçbir şekilde teslim almadığım ve kargo tutanağıyla geri gönderdiğim bir ürün için ödediğim ücretin bu kadar uzun süre tarafıma iade edilmemesini kabul etmiyorum. Ücret iademin derhal ve en geç bugün içinde hesabıma yatırılmasını, aksi halde gecikme nedeniyle oluşacak maddi zarar ve ek maliyetlerimin de ayrıca tazmin edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.