Kuryenet Teslimat Bildirimi Yanlış, Gerçek Teslimat Yapılmadı, Acil Çözüm Bekliyorum

Turkcell Pasaj uygulaması üzerinden 23 Nisan 2026 tarihinde Philips W2215A Akıllı Çocuk Saati satın aldım. Ürün Kuryenet ile kargolandı ve 28 Nisan 2026 tarihinde dağıtıma çıkarıldığı bilgisi tarafıma iletildi. Ancak aynı gün saat 10.30’da “acenteye teslim edildi”, 10.31’de ise “adreste bulunamadığınız için teslim edilemedi” şeklinde peş peşe mesajlar aldım.

Oysa o saatlerde evde aile bireyleri olarak bulunuyorduk, kapı çalınmadı, herhangi bir arama yapılmadı ve hiçbir şekilde teslimat denemesi olmadı. Buna rağmen sistemde adreste bulunamadığım yönünde kayıt oluşturulması hem yanıltıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir durumdur.

Turkcell Pasaj üzerinden acil talep oluşturdum, ayrıca Turkcell müşteri hizmetlerini de arayarak durumu bildirdim ve tekrar talep açtırdım. Ancak Kuryenet müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak mümkün değil, ayrıca şubelerinin nerede olduğu da net olarak belli değil. Bu kadar büyük bir markayla çalışan bir kargo firmasının bu kadar erişilemez ve ilgisiz olması kabul edilebilir değil.

İstanbul Sancaktepe ilçesi Sarıgazi Mahallesi’ndeki adresime teslim edilmesi gereken Philips W2215A Akıllı Çocuk Saati, hiçbir bahane üretilmeden yeniden dağıtıma çıkarılarak acil şekilde, mümkünse bugün içerisinde teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin Turkcell Pasaj tarafından da yakından takip edilmesini bekliyorum.