to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Pasaj’da Telefon Teslim Edilmemesi Ve İade Talebi
Turkcell Pasaj uygulaması üzerinden 19 Aralık’ta Samsung Galaxy a26 model telefonu satın aldım. Ürün Kuryenet ile gönderildi, ancak kargo günlerdir bana ulaştırılmadı. Sistemde kargo bir süre bekletildi, ardından dağıtıma çıkarıldığı göründü fakat “adresinizde yoktunuz” notu düşülerek teslimat yapılmadı. Oysa tüm gün evdeydim, kapım çalınmadı ve hiçbir şekilde aranmadım.
İstanbul Maltepe Küçükyalı adresimde defalarca teslimat yapılmamış gibi gösterilmesi ve buna rağmen hiçbir temas kurulmamış olması ciddi bir profesyonellik sorunudur. Müşteri hizmetlerini gün içinde birçok kez aradım, ancak “kargo süreci devam ediyor” denilip kayıtlar otomatik kapatılıyor, somut bir çözüm üretilmiyor.
Yaşadığım bu süreçten dolayı hem Turkcell Pasaj’dan hem de çalıştığı kargo firması Kuryenet’ten son derece hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünü artık teslim almak istemiyorum, sipariş numaram 100005658815 olan bu alışverişin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili başvurunuz inceleme aşamasındadır, sonuçlandığında size bilgi verilecektir. Dilerseniz, taleplerinizi müşteri temsilcilerimize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Günlerdir sadece talebinizi inceliyoruz diye mesaj gelip duruyor. Bugün sabah 9 olmadan arandım 15 gün önce verdiğim siparişimi teslim etmek için geliyorlarmış. Bu sipariş için günlerce ulaşmaya çalıştım artık pes edip Turkcell'i aradım işlemleri iptal edin ulaştırmayın dedim tamam denildi şimdi kargo tekrar günler sonra yola çıkmış. Siz müşteriyle dalga mı geçiyorsunuz? Neyi inceliyorsunuz günlerdir? Kargo şirketiyle iletişim bile kurulmamış belli ki. Gördüğüm en müşteri memnuniyetine değer vermez şirket olabilir. Günlerdir de inceliyoruz diye mesaj atıp duruluyor bir de çocuk oyalar gibi
Siparişimi 19 aralıkta verdim 1 hafta sonra iletişimsizlikten dolayı siparişi iptal ettim günlerdir sadece inceleme yapıyoruz diyen Turkcell sanki sorun onlara iletilmemiş gibi evde bulunamamışsınız yeniden kurye iletişime geçecek diye mesaj atmış. Bu kadar birbirinden habersiz olunamaz iptal edilmiş bu konuda iki kere görüşülme yapılmış hala bana ne iletiyorsunuz istemiyorum telefonunuzu bana mesaj atmayı kesin işinizi biraz ciddiye alın tek fatura ödemesek iletişime 2. Gün geçersiniz ama...
