to read complaints and reviews, or file yours.JBL GO 4 Hoparlörün Batarya Arızası Ve Turkcell Pasaj’dan Değişim Talebi
Turkcell Pasaj üzerinden satın aldığım JBL GO 4 hoparlör kısa süre içinde batarya arızası vermeye başladı. Cihazda donanımsal bir sorun olduğunu düşünüyorum; şarj ve pil performansı normal bir kullanımda beklenmeyecek düzeyde problemli hale geldi ve yaklaşık 1–2 aydır bu sorunla uğraşıyorum.
Durumu Turkcell Pasaj ile paylaştığımda, bana yalnızca internet paketi yükleyebildiklerini ve şikayet / kayıt alma gibi bir işlem yapamadıklarını söylediler. Satışını yaptıkları ürünle ilgili arıza ve mağduriyetimi kayıt altına almamaları ve çözüm sunmamaları beni mağdur etmektedir.
Garanti kapsamında olduğunu düşündüğüm bu hoparlörün, arızalı olduğu için Turkcell Pasaj tarafından sıfır ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Pasaj üzerinden satın aldığım JBL GO4 Bluetooth hoparlörde kısa süre içinde donanımsal bir batarya arızası ortaya çıktı. Ürünü yaklaşık 2.400 TL bedelle aldım ve bu modelde oldukça nadir görülen bir hata olduğunu özellikle belirttim.
Yaşadığım batarya sorunu nedeniyle satıcı firmayla iletişime geçtiğimde, bana "Biz bunun gibi şikayet edebilme şansımız yok maalesef" şeklinde bir dönüş yaptılar ve bu yaklaşımla 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki yasal haklarımı kullanmamı fiilen engellediler. Ne ayıplı mal kapsamında düzgün bir inceleme yapıldı ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi.
6502 sayılı kanun uyarınca ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gereken bu hoparlörün, yenisi ile birebir sıfır ürün olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Gerek gerekirse teknik inceleme sonucuna göre batarya arızasının tespit edilmesini ve haklarım doğrultusunda mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetleri'ne ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Hala dönüş bekliyorum, mağduriyetim devam ediyor
Turkcell Pasaj üzerinden satın aldığım JBL GO 4 hoparlörümde ilk 4 ay içinde donanımsal batarya arızası meydana geldi. Tüketici Kanunu'nun 11. Maddesi gereği ilk 6 ay içindeki donanımsal arızalarda sıfır ürün değişim hakkım bulunmaktadır. Durumu çözmek için resmi distribütör Aztek Teknoloji'nin WhatsApp hattına yazdım. Ancak sistemleri o kadar lakayıt ve bozuk ki, ben fatura ve bilgilerimi yüklemeye çalışırken 'cevap alamadık' diyerek dalga geçer gibi el sallayan emojiyle sohbeti yüzüme kapattılar! Müşteriyle alay eden bu sistemden şikayetçiyim. Cihazımın garanti kapsamında incelenmesi için acilen tarafıma ücretsiz Yurtiçi Kargo kodu verilmesini ve sıfır kapalı kutu ürünle değişim sürecinin başlatılmasını talep ediyorum!
Ve bir de sıfırı ilen değiştirmek istiyorum yoksa bu mesajların hepsini silmem!
