Ertesi Gün Teslimat Sözünü Tutmadı Ve Kargo Durumu Belirsiz

1 Haziran 2026 tarihinde Turkcell Pasaj uygulaması üzerinden iPhone 17 model telefonu 74.999 TL ödeyerek kredi kartı ile sipariş ettim. Ödeme ekranında tahmini gönderim süresi ertesi gün teslimat olarak belirtildiği için ürünü özellikle bu vaade güvenerek satın aldım.

2 Haziran’da beklenen teslimat gerçekleşmeyince uygulama üzerinden talepler oluşturarak durumu sorguladım. Ancak bugün 5 Haziran 2026 olmasına rağmen siparişimin hangi aşamada takıldığını, kargoya teslimde mi yoksa kargo sürecinde mi bir problem olduğunu hiçbir şekilde net olarak söyleyemediler. Açtığım tüm talepler sadece “inceleniyor” denilerek geçiştirildi ve hiçbir somut sonuca ulaştırılmadı.

Bunun üzerine Turkcell Pasaj’ın kullandığı Kolay Gelsin kargo ile iletişime geçtim. Beş günlük gecikmeye rağmen kargo firmasından da tarafıma herhangi bir bilgilendirme araması yapılmadı. İlk aramamda ürünün ertesi gün teslim edileceği söylendi fakat o gün de hiçbir gerekçe belirtilmeden teslimat yapılmadı. Bugün tekrar görüştüğümde ise ürünün hangi aşamasında problem olduğu yine net bir şekilde ifade edilemedi, yalnızca tekrar talep oluşturulduğu söylendi.

Tüm bu süreçte ne Turkcell Pasaj’dan ne de Kolay Gelsin’den net bir açıklama, çözüm veya kesin bir teslimat tarihi alamadım. Ürünü satın aldıktan sonra gelen zamlar nedeniyle, bugün siparişi iptal etsem aynı ürünü aynı fiyata alma imkanım da kalmadı. Hem verilen ertesi gün teslimat vaadinin tutulmaması, hem de günlerdir süren belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Sipariş numaram 20267374931’dir. Ürünümün acilen nerede takıldığının net bir şekilde açıklanmasını, gecikmenin giderilerek en kısa sürede teslimatın yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.