Turkcell Pasaj’ın Açıklamasız Keyfi Sipariş İptali Mağduriyet Yarattı

Turkcell Pasaj uygulaması üzerinden 20 Mayıs 2026 tarihinde iPhone 17 Pro Max model telefonu 127.999 TL bedelle sipariş verdim. Siparişim onaylandı, kargoya verildi ve Yurtiçi Kargo şubesine teslim almaya gittiğimde ürünün Turkcell Pasaj tarafından geri çekildiğini, bu nedenle teslim edilemeyeceğini söylediler.

İndirimde olduğu için aldığım bu cihaz tam teslim alacağım anda geri istenip siparişimin iptal edilmesi, güvenilir olmayan internet satış siteleri gibi bir izlenim yarattı. Ürünüm elimle koymuş gibi kargo şubesindeyken, hiçbir gerekçe sunulmadan sistem üzerinden çekilmesi beni hem şaşırttı hem de ciddi biçimde mağdur etti. Sipariş numaram 20267362842’dir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda siparişimin iptal edildiğini, bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını ve bir üst merciyle görüşemeyeceğimi söylediler. Olayın tam olarak neden yaşandığını kendilerinin de bilmediğini, buna rağmen siparişi iptal ettiklerini belirttiler. Ne mağduriyetimi giderecek bir teklif sunuldu ne de çözüm odaklı, ilgili bir yaklaşım gösterildi.

Bu yaşananlar nedeniyle, siparişimin aynı fiyat ve koşullarla yeniden oluşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür keyfi iptallerin açıklanabilir bir gerekçeye bağlanmasını ve benzer durumların yeniden yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.