İptal Edilmeyen Sipariş, Geciken İade Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

09.12.2025 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden iPhone 17 Pro ve şarj adaptörü satın aldım. Siparişi verdikten birkaç saat sonra aynı ürünlerin başka rengini farklı bir yerde daha uygun fiyata bulduğum için Turkcell Pasaj’daki siparişimi iptal etmek istedim. Uygulamada “iptal talebinde bulun” butonuna tıkladığımda 850 ile başlayan bir numaradan aranacağım yazıyordu ancak hiçbir şekilde aranmadım ve buna rağmen ürün ertesi gün kargoya verilerek gönderildi.

Kolay gelsin kargo görevlisine ürünü teslim almak istemediğimi belirttim, o da bu şekilde not aldı. Ardından kargo firması tarafından ürünün gönderici firmaya teslim edildiğine dair SMS aldım. Buna rağmen Turkcell Pasaj uygulamasında siparişlerim bölümüne girdiğimde ürün hâlâ “teslim edilmiş” olarak görünüyor. Turkcell Pasaj tarafından bugüne kadar aranmadım, üzerinden bir hafta geçmesine rağmen iptal talebimle ilgili hiçbir net bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca daha kargoya bile verilmemiş bir ürünün iptali ve iadesinin bu kadar prosedüre bağlanmasını ve bir arama beklenmesini de mantıksız buluyorum.

Ben birkaç kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım, çoğu zaman hatta bekletilip kimseye ulaşamadım, yalnızca bir kez bir temsilci ile görüşebildim. Görüştüğümde süreci hızlandıracaklarını söylediler fakat yine hiçbir somut adım atılmadı. Bugün ise sadece “süreciniz devam ediyor” şeklinde bir mesaj göndermişler. 103.448 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartımdan tek çekim olarak yaptım ve şu anda kart ekstreme bakıldığında herhangi bir iade yansımamış, tutarın tamamı hâlâ borç olarak görünüyor.

Satın almadığım, teslim almadığım ve daha en başta iptal etmek istediğim bir ürün için bu kadar uğraştırılmamı kabul edemiyorum. Sipariş numaram 20257095474 olup, iptal ve iade sürecimin derhal tamamlanmasını, kredi kartıma ödediğim tutarın eksiksiz şekilde ve gecikmeden iade edilmesini istiyorum. Aksi halde kredi kartı ödememi yapmayacağımı ve süreç uzadığı için doğabilecek gecikme faizlerini de Turkcell Pasaj’dan talep edeceğimi belirtmek istiyorum. Hem zamanımı aldılar hem de müşteri memnuniyetine hiç önem verilmediğini bizzat deneyimlemiş oldum.