to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Tekrar Eden Dualsense Analog Stick Drift Sorunu Ve Turkcell Pasaj’ın Sorumluluğu
Turkcell Pasaj üzerinden Kafkasda (Kafkas necan-140474) satıcısından Aralık 2024’te satın aldığım PlayStation 5 dijital sürüm oyun konsolunun Dualsense kolunda, sol Analog çubukta stick drift problemi yaşamaktayım. Ürün 2 yıl garantili ve bu arıza, ürün hâlâ garanti süresi içindeyken ortaya çıktı.
Bu sorun nedeniyle kolu Temmuz 2025’te garanti kapsamında tamire gönderdim ve o dönemde benden herhangi bir ücret talep edilmeden işlem yapıldı. Ancak aynı problem Ocak 2026 itibarıyla tekrar ortaya çıktı. Yani daha önce tamir edilmiş olmasına rağmen aynı arızayı yeniden yaşamaktayım.
Konu ile ilgili yetkili kişiyle görüştüğümde, artık kendilerini ilgilendirmediğini ve ürünü garantiye almayacaklarını belirttiler. WhatsApp üzerinden, ilk sorun yaşandığında K**** Hanım tarafından ilgilenildiğine dair yazışmalarım da mevcut olmasına rağmen şu an garanti kapsamında destek alamıyorum. Üstelik Turkcell Pasaj üzerinden bu satıcıya yer verildiği için Turkcell Pasaj’ın da bu süreçte sorumluluğu olduğunu düşünüyorum.
Ürün hâlâ garanti dönemindeyken tekrar eden bir arızanın görmezden gelinmesini ve “bizi ilgilendirmez” denilmesini kabul etmiyorum. Dualsense kolun garanti kapsamında yeniden tamir edilmesini, eğer tamir mümkün değilse yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetleri'ne ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Değerli Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili 03.02.2026 tarihinde sizi arayarak görüştük. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetleri'ne ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Satıcı Hakem Heyeti şikayetim sonrasında zaten vermesi gereken servisi vermeyi kabul etti. Pasaj ekibine de konuyu takip ettikleri için ayrıca teşekkür ederim.
