Hayal Kırıklığı: Ne Ürünüm Geldi, Ne Param İade Edildi!

Siparişim Ne Kargoya Verildi Ne De İptal Edildi

Turkcell Pasaj üzerinden Kafkasda adlı satıcıdan 12.11.2025 tarihinde Oculus Meta Quest 3 cihazını sipariş numarası (20257036244)
27.994,20 TL karşılığında sipariş verdim. Satıcı sayfasında açıkça “1 iş gününde kargoda” ibaresi bulunmasına rağmen, bugün itibarıyla ürünüm hiçbir şekilde kargoya verilmedi.

Öncelikle Turkcell Pasaj’dan büyük bir hayal kırıklığı yaşadığımı belirtmek istiyorum. Birçok kez aramama ve defalarca kendileriyle iletişime geçmeme rağmen bana hiçbir çözüm sunulmadı. Her defasında sadece kayıt alıp geçiştirdiler. Ne bir bilgilendirme yapıldı ne de bir çözüm üretildi.

Ayrıca satıcıyla da defalarca iletişime geçtim; sürekli bahane sunuldu, net bir bilgi verilmedi ve sonunda “Dilerseniz sipariş iptali de yapmanız hakkınızdır.” dendi. Bunun üzerine siparişi iptal ettim; ancak bu kez de Turkcell Pasaj tarafından hiçbir ilgi, bilgilendirme veya destek göremedim.

Bu süreçte yaşadığım ilgisizlik, mağduriyet ve güvensizlik gerçekten üzücü. Turkcell gibi büyük bir platformdan alışveriş yaptığım için içim rahattı; ancak yaşadıklarım karşısında bu güvenim tamamen sarsıldı. Ne ürünüm geldi, ne ücretim iade edildi, ne de doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı.

Bir müşterinin bu kadar görmezden gelinmesi ve yalnız bırakılması kabul edilemez!

Sorunumun acilen çözülmesini, ürünümün derhal kargoya verilmesini ya da ücret iademin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin yanı sıra, ödediğim tutarın azımsanamayacak kadar yüksek olması nedeniyle yaşadığım güven kaybı, hayal kırıklığı, üzüntü ve psikolojik olarak yıpranmam daha da arttı. Bu sebeplerden dolayı Turkcell Pasaj ve Kafkasda satıcısı için ayrı ayrı Tüketici Heyeti'ne başvuru yapmayı düşündüğümü belirtmek isterim.