Yanıltıcı Bilgiyle Geciken Teslimat Ve Mağduriyet, Turkcell Pasaj’a Yakışmadı

04.11.2025 tarihinde Turkcell Pasaj platformu üzerindeki Kafkasda online mağazasından Sony ps5 CD’li 1 TB siparişi verdim (Sipariş No: 20257016057). Siparişi vermeden önce mağazayı arayarak, kendilerinin İzmir’de olduğunu ve kargonun bir günde elimde olacağı bilgisini özellikle teyit ettim. Bu nedenle onları tercih ettim. Ancak siparişim belirtilen sürede kargoya verilmedi.

5 Kasım’da kargo aracının arızalandığı söylendi, ertesi gün ise yoğunluk olduğu gerekçesiyle yine gönderim yapılmadı. Defalarca sormama rağmen her seferinde farklı bir bahane sunuldu. Son olarak, ürünün İstanbul’da olduğu ve istersem iptal edebileceğim söylendi. Oysa ilk günden doğru bilgi verilseydi, siparişi iptal ederdim. Ayrıca, müşteriyle bu şekilde ilgisiz ve umursamaz bir şekilde iletişim kurulması, Turkcell Pasaj mağazasına ve 30 yıldır kullandığım Turkcell markasına hiç yakışmıyor. Ürünü kredi kartı ile vade farksız 6 taksit olarak, yaklaşık 28.063 TL’ye satın aldım. Zar zor dar gelirimizle aldık.

Ben iptal talebimi ilettim. İptal sürecinde para karta 15 günde geri gelecek. Beni ciddi manada maddi manevi zarara uğrattılar. Ancak asıl beklentim, bu ve bunun gibi firmaların Turkcell gibi güvenilir bir platformda satış yapmaması. Turkcell’e güvenerek alışveriş yapan müşterilerin mağdur edilmemesi için, bu satıcıya gerekli kınamanın ve gerekiyorsa yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Defalarca sorduğum halde yanlış ve yanıltıcı bilgi verilmesi kabul edilemez.